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请简述客户关系管理的内涵(客户关系管理的研究背景)

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客户关系管理(CRM)的研究背景

随着信息技术的不断发展，企业之间的竞争越来越激烈。客户关系管理是一种通过识别、维护、发展和满足客户需求来提高客户满意度和忠诚度的管理系统。CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，降低客户流失率，提高销售额和利润。

客户关系管理的研究背景可以追溯到20世纪90年代。当时，随着互联网技术的发展，企业开始意识到客户关系管理的重要性。当时，大多数企业都是通过传统的客户关系管理系统(CRM)来管理客户信息。然而，这些系统存在一些问题，比如信息丢失、流程复杂、无法响应客户需求等。

随着信息技术的不断发展，客户关系管理的概念得到了更多的认可。现在，大多数企业都采用CRM系统来管理客户信息。CRM系统不仅可以帮助企业识别、维护、发展和满足客户需求，还可以提高客户满意度，降低客户流失率，提高销售额和利润。

然而，随着客户关系管理的普及，企业开始面临更多的挑战。比如，客户信息越来越庞大，管理起来越来越复杂。

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