客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的核心思想是将客户与公司联系起来，通过收集，存储，分析和利用客户信息来提高客户满意度，增加销售，减少客户流失率，并促进公司的增长。
CRM系统通过对客户信息的记录，包括客户的姓名，地址，电话，电子邮件，购买历史和偏好等，可以帮助公司更好地了解客户的需求和偏好，并在销售，促销和客户服务方面提供更好的支持。
CRM系统还可以帮助公司更好地管理客户，包括自动发送电子邮件和短信，跟踪客户活动，以及在网站上建立客户档案，以便更好地为客户提供服务。
CRM系统还可以帮助公司更好地管理客户反馈和投诉，并在必要时快速响应和解决客户问题。
CRM系统可以提高客户满意度，增加销售，减少客户流失率，并促进公司的增长。因此，CRM已经成为许多公司的重要战略，并在其业务中发挥着越来越重要的作用。
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