协同办公新战局！百度用AI造一个办公室大脑

智东西（公众号：zhidxcom）

作者 |李水青

编辑 |漠影

导语：AI帮职场人告别“卡壳”时刻，这款平台里藏着百度的看家本领。

不少职场人都有这样的“崩溃”时刻——隐约记得某张截图记录了关键信息，工作要用时却死活找不到；跨部门办事好不容易找到相关人，却被“踢皮球”一样推到别人那里；跑断腿搞发票报销，最终却只能自己贴钱填坑……

你是否想过，这些烦恼或许AI都能解决。我们关注到，智能工作平台百度如流近期陆续更新了一系列AI能力，将这些职场痛点一一命中，比如，只需要在平台输入要办的事情，AI就能帮忙找到对应负责人；拍下发票，AI就能自动识别报销。

回顾近几十年人类工作演变，从早年工人在工厂里踩着缝纫机到如今白领在写字楼里敲着计算机，数载间人与机器的协同已经发生了巨大变革。但在机器效率飙升、企业组织不断壮大的同时，人工的效率开始显得力不从心。2020年新冠肺炎疫情造成的复工阻碍下，传统的信息化平台更是难以应对。

在这样的市场驱动下，互联网巨头纷纷入局或加码协同办公市场，开启新的抢滩大战。

这厢，阿里钉钉、腾讯企业微信争相秀出用户成绩；那厢，踢馆者字节飞书高管开撕腾讯，称其不正当打压飞书平台；而百度如流这边，则是将其看家的AI本领放进如流智能工作平台中，试图彻底变革人类的工作方式。

各大巨头纷纷布局协同办公领域

被注入AI“魔力”的百度如流到底用起来如何？群雄混战，如流又有什么样的差异化打法？当下协同办公市场呈现什么样的新格局？而后又有什么样的新发展趋势？我们对此进行了深入探讨。

一、AI能力升级，百度如流直击现代办公痛点

据悉，近日如流推出了包含图片搜索、以事找人在内的全局搜索能力，接下来也即将上线通栏搜索。我们抢鲜对这些功能进行了体验。

“有问题，百度一下”已成为很多人的一种生活和工作方式。而体验如流搜索，我感觉好像是一个专为企业组织定制的“百度一下”，或者如流正试图打造一个“办公室大脑”，一切关于工作任务、经验的问题都可以找如流。

1、全局搜索，打破“信息孤岛”让知识流动

打开如流，从简洁的导航界面进入“知识栏”，便可以搜索企业内部的知识，搜索项包括通讯录、消息记录、文档等各个方面。

如流全局搜索功能

据称如流搜索可以帮助职场人解决一些具体的问题，比如，让AI带新人——假设我是一个职场小白，刚进公司被要求写一份外宣策划方案，前辈又在忙不好打扰，我就可以在如流搜索栏中直接输入“方案模板”，以此快速获得解决问题的思路和方案。

用如流搜索“方案模板”

将丰富可参考的同类知识聚合并展示，从而变成可以被员工复用的知识，如“方案模板”这类实用的工作场景还有很多。如流正通过对平台工具、业务知识信息、员工个人三类搜索需求的信息丰富度和系统性满足，加速企业知识的创造、流动、应用和反馈。同时，优化用户搜索路径和体验，提高企业信息的获取效率。

值得一提的是，这一全局搜索功能可以说贯穿整个平台，近日即将更新的“通栏搜索”，入口直接在如流的置顶区域，使得用户的“问题”与“答案”的最后一公里更加易通。

2、以事找人，切实提高跨部门办事效率

“以事找人”是体验中最让我眼前一亮的功能。

比如我需要在公司内网发消息，却不知道该找谁。我只需在如流搜索中输入事件描述如“内网”，就可以看到搜索框下弹出相关人员推荐。这些人被AI打上了“内网小编”、“百度内网 参与人”等多维岗位标签，以供我参考选择联系。人找对了，办事就少走弯路。

如流以事找人功能

很多传统企业人经历过找人办事被“踢皮球”的困扰，如流“以事找人”功能直击这一痛点。当发现人好找了，事好办了，一个企业的效率也就自然而然地提高了。

3、以文搜图，从细微之处洞察职场人需要

当下，很多人图方便会选择“截图”发信息，这就让职场人愁了，是哪条聊天记录、谁发的？到用的时候全忘了。百度如流“图片搜索”洞察到了这一小场景的痛点。

在体验中，我在聊天记录搜索中输入“上下文”，搜索结果中就出现了图片中带有“上下文”三个字的图片。而在右侧的过滤器栏中，我可以选择搜索的类型是文字、图片还是链接。

如流图片搜索功能

也许有人认为“以文搜图”背后的OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）技术并不新奇，很多人在题拍拍等教育APP中也见过，但把它放进沟通场景更复杂、信息数据更庞杂的办公软件还是头一次，可以说是职场人的一大福利。

在百度如流中，类似的AI能力还有很多。从这几个体验中可以看到，当AI的大脑被注入企业工作流程，工作场景中的各类信息结构化，并以智能聚合、推荐、决策等方式实现企业知识管理的智能化，职场人的众多烦恼也就有了解决渠道。

二、打造“办公室大脑”，百度十二年磨一剑

2020年12月23日，在“AI在手，工作如流——百度如流智会2020”的发布会上，百度宣布旗下智能办公品牌“如流”升级为新一代智能工作平台。

当时，我也率先体验过如流基本的音视频通话、文档在线编辑、待办等功能，感受到AI加注工作流程上的便利。

比如用如流视频会议采访，AI会按说话人自动生成会议记录，再不用花大把时间整理录音；或者会后在会议纪要中@参会人进行任务分配，该任务即同步显示在对方的待办事项中，实现点对点通知，不必费力提醒。

如流会议智能记录

从办公到工作，意味着如流不仅能够满足日常办公场景，还能满足员工工作中的其他场景，如AI红外测温和人脸签到过闸机，便于管理密集场所的人员进出；如智能报销功能，员工可以通过扫描、拍照或语音等方式记账，解决很多人遇到的“跑断腿”都报销不了自己贴钱的情况；还有OKR&周报系统，帮助员工高效完成目标对齐与进度跟进。

百度或许正试图将其看家的AI本领用到这一平台上，打造一个超级“办公室大脑”。

正如百度集团副总裁、百度集团首席信息官（CIO）李莹在发布会上说，“工作”与“办公”听起来只有一字之差，却代表了百度对行业的洞察，就是要在工作的基础上，面向企业各个场景、人群等提供全方位服务。而工作方式智能化变革，是助力企业成功转型的关键。

百度集团副总裁、百度集团首席信息官（CIO）李莹

变革人类工作方式，宏图之下，百度其实有十二年的探索历史。

百度如流的前身早在2008年就诞生，是百度自用在线办公平台“百度Hi”，这一平台的文字消息、语音视频通话、文件传输等功能连续多年服务了数百万百度内部员工和旗下产品用户。

在2020年初疫情下，百度为湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM等服务，支持恢复生产，均收获了不错的口碑。2020年4月，百度正式更名为“百度如流”，百度以内生AI技术赋能外部的新征程就此开启。

三、巨头纷纷入局协同办公赛场，百度的绝技在AI 知识

随着2020年新冠肺炎疫情下云课堂、云会议、线上医疗等应用迅速发展，更广泛的协同办公需求也随之被激活。

市场调研机构IDC最新报告显示，在后疫情时代，86%的大企业都预计数字化投资会增加，有1/4的大企业会增加20%以上。还有另一组更早的数据显示，2019年中国协同软件市场大约为4.9亿美元，预计到2023年，市场规模将超过10亿美元，五年间的年均复合增长率超过16%。

在这样的市场驱动下，不仅百度，其他科技企业也纷纷加码协同办公领域，开启新的抢滩大战。

各大巨头纷纷寻求差异化打法，比如，钉钉推进“云钉一体”，进一步面向中小企业开发应用；企业微信定位企业内外连接器，更强调自身擅长的通讯功能；飞书定位一站式企业协作平台，关注信息流……

而百度的差异化打法，在AI，更高的追求，在知识管理。

据悉，百度大脑已对外开放了270多项AI能力，如毫秒级响应能力的人脸识别、识别准确率高达98%的语音识别等。如流智能应用的建设正以此为基础，为企业工作方式的智能化转型提供了原动力。

在知识管理方面，也并不难理解。如流能够为用户提供知识获取的阵地——用户可以在知识广场快速搜到想要的知识，也可以利用碎片化的时间进行知识消费，对于职场新人来说，还能够通过这一阵地快速系统学习业务知识。

值得一提的是，百度还提出“1 2 3”架构标准，呼吁业界同行一起帮助企业解决提效、创新两大难题。

经迭代，目前这一架构中“1”是指新一代智能工作平台，“2”是技术底座AI中台和知识中台，“3”则为AI时代实现流式工作所必须的通讯流、工作流和知识流。

其中，通讯流专注于沟通连接，工作流协同企业工作全流程，在二者中产生的创造性成果，将沉淀于知识流中，经过在企业内部的流转与迭代，知识会再度反馈于通讯和工作场景中，实现三者的互通互联，激发个人与组织的创新需求，进而为企业打造行云流水般的智能工作体验。

百度如流业界首发AI智能工作平台标准

四、背靠百度智能云，如流成百度AI融合创新的一大抓手

百度如流的AI能力背后，是百度智能云的技术支撑和战略支持。

根据百度最新财报可知，2020年第四季度百度智能云凭借差异化的 AI 解决方案优势实现同比增长67%，年化收入约130亿元。根据IDC报告，百度智能云已连续三次在AI Cloud市场份额中排名第一。

近日，在博鳌亚洲论坛2021年年会上，百度CTO王海峰谈到人工智能发展现状时提及“融合创新”，称当下技术和产业也在进行越来越深度的融合，同时在技术层面深度学习和知识正在相结合，新一代人工智能已成为我国前沿科技重点攻关领域。

百度CTO王海峰

如流作为百度AI 行业、AI 知识融合创新的一大抓手，有望在日后更有力地赋能产业数字化、智能化转型。

结语：AI 知识，加速智能时代到来

提到人工智能进企业，很多的考虑是——ta会不会取代人？但百度正在通过如流阐明，人工智能可以让人与机器更好的协同，而非替代人。协同办公市场因为以百度为代表的巨头入局迎来变革新机遇。

当下，随着人工智能进入深水期，人工智能技术更需要融合创新。以百度如流为代表的AI＋行业、AI＋知识等形态的融合创新的价值将更加明显，加速智能时代到来。