作者：段燕辉
最近在一个项目管理的群有人问跨部门项目团队到底应该怎么搭建，引起了非常热烈的讨论。我总结了一下大家讨论的问题有如下几个：需要哪些角色？哪些角色是不可缺少的？这些关键角色的职责是什么？组织架构图应该怎么画。今天这篇文章就来详细聊聊这几个问题。
跨部门的项目团队通常出现在矩阵式的组织结构中，在这种组织架构中，项目团队成员同时受职能部门经理和项目经理管理。矩阵式组织结构的优点是结合了职能式组织结构和项目式组织结构的优点，一方面项目能够成为组织关注的重点，能够进行跨部门项目运作；另一方面是资源得到了充分利用。在矩阵式的组织结构中，项目经理的角色和定位非常重要。项目经理的主要工作是负责领导项目，为项目的全流程成功负责，因此，项目经理不仅仅是某个阶段的项目经理，而是整个项目周期的项目经理。同时，项目经理还要管理整个项目，负责组织项目团队制定整个项目的计划、相关资源的配置，定期和相关的人员保持沟通，及时汇报项目进展状态，协调资源、人力，确保项目的相关节点顺利实施，等等。
目前应用跨部门项目团队最成功的应该是IPD体系，其典型的跨部门项目团队的架构如下所示：
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在这个跨部门的组织架构中，有三个关键角色：项目经理、系统工程师、PQA。项目经理类似于一个新成立公司的首席执行官，要向投资人汇报业务计划，争取获得项目开发所需的资金，要全面负责新产品的成功开发，要管理项目计划进度、预算、质量、人员配置、资源等。系统工程师的职责是要将市场需求翻译成产品包需求，以技术规格表示出来，然后要进行监督检查以确保开发过程一直满足预先规定的产品需求和规格，要设计产品的总体架构并推动产品集成和测试计划的实施，要保证产品数据的准确性、可制造性、可维护性、可测试和及时齐套性。PQA的职责是要明确产品的质量目标，监控质量目标达成，确保产品开发按照公司既定的流程进行，组织各技术评审，全流程统筹协调各功能领域的质量保证活动。各功能领域代表的职责是要作为各领域内的专家代表功能部门做决策，应用职能部门的方案工具和标准去进行设计并解决问题，对功能部门的交付负责，要充当与职能部门的桥梁，起到项目组和职能部门间的信息交换作用，要管理协调该领域内扩展组的项目计划和预算等活动。
在这个组织架构中大家讨论的最多的PQA这个角色，PQA这个角色需要具备哪些能力？在公司现有的角色中哪种角色可以担任？如果没有合适的PQA是重新招聘呢还是自己培养？PQA这个角色在组织架构图中是放到项目经理的下方还是与项目经理平齐的位置？为什么会有人去问这些问题呢，因为目前很多企业虽然制定了IPD流程，定义了跨部门项目团队的各种角色，但对团队中的有些角色还是无法落地，最典型的就是这个PQA角色，很多企业的PQA角色形同虚设或者干脆不设置，或者让研发人员、QA兼职，有些企业PQA权力有限常常受制于项目经理，有限企业PQA能力有限，不能与开发人员进行有效交流，仅仅是充当一个警察的角色。
要使PQA这个角色真正落地，首先在公司集团层面应该有一个质量管理部，然后各个事业部或者是产品线应该也设置一个二级的质量管理部，设置PQA团队。在设计跨部门项目团队的组织架构时，要从架构上保证PQA的权力，PQA是项目组核心组成员，但组织关系要独立于项目组；在项目团队中PQA负责协调产品各功能领域QA或质量部门的工作，要向项目经理和质量管理部经理双重汇报；PQA工作保持相对的独立性，当与项目经理的意见不一致时，可以独立地向公司管理高层和质量管理部反馈问题。
除了公司领导要高度重视及从组织架构上保证外，PQA也需要具备一定的技能才能更好的开展工作，这些技能包括五个层次：
第1层：进行符合性检查，对照规范发现项目中的不符合情况，并沟通各方来解决。
第2层：理解项目的情况，协助甚至指导项目，比如识别风险，建议风险和问题的应对措施，制定和修改检查表。
第3层：在项目中识别改进机会，能考虑到同类项目。
第4层：提供项目参考样例和比较基准，辅导项目。
第5层：处理项目面临的改进机会，管理并提升干系人满意度。
因此，要想做合格的PQA，除了需具备一些基本技能外，还需要对一些流程体系有深入的理解，如IPD、CMMI、APQP、Agile等等，以及所在组织的各项管理规范，所服务领域内对应的基本知识，项目管理知识，质量管理知识，较强的沟通能力等等。
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