新冠肺炎疫情防控工作开展以来，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心把疫情防控作为当前最重要、最紧迫的政治任务，以战时状态迅速响应，有力有序开展工作，对内全力以赴确保员工健康安全；对外主动承担企业社会责任，积极配合政府和社会开展防控支撑，主动为政府、事业单位、各类企业提供云客服防疫解决方案，以务实作风落细落实 “坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策” 总体要求。
科学防控 ，多管齐下！开展系列防疫防控举措
打赢疫情防控阻击战，精准摸排、联防联控是关键。中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心在党总支的带领下，划分一片片党员责任田、成立一支支党员突击队、签订一封封工作责任书，亮出一张张承诺书，在公司内部稳扎稳打，筑起了一道道坚不可破的红色防线。
严防严控。公司严格按照科学防控要求办公区实施全角落防疫消毒、现场实施3W1H人员管理机制、建立重点人群看管机制、分三级监控员工体温情况；话务区采用间隔坐席、员工食堂启用“考试”式就餐模式、电梯内采用“宫格”式乘梯方式；在全国防疫物资紧缺的情况下，主动作为，为员工派发口罩、医用酒精等防护物资；党总支委书记带头深入一线班组现场巡场，问询员工困难和问题，督促和鼓励员工树立信心、共同抗“疫”。东莞市松山湖产业局、松山湖疾控中心、松山湖派出所防疫工作组前后三次到访检查，对现场防疫防控工作给予高度评价。
压实责任。各党支部制定工作承诺书、签订工作责任书、全体党员集体线上“亮身份、亮承诺”， H5宣传页面浏览人数超过2000人次；成立3支党员突击队、3个党员责任区、10个党员先锋岗，快速响应疫情防控任务和命令。
强化宣传。 公司加强防护知识宣传，通过“一短信、一长图、H5、小标语”等员工喜闻乐见的新媒体传播方式加强典型选树、先进事迹挖掘，营造为人民值守的正面舆论。
重磅运营！迅速推出SOHO坐席确保服务不间断
牢记宗旨，勇挑重担！在疫情形势复杂严峻的情况下，为保障公司员工生命健康安全，同时能够确保10086客服热线7*24小时不间断，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心在上级党委的带领下，应用智能解决方案，仅用两天时间，完成SOHO坐席试点部署上线，实现疫情期自营人员100%居家服务。
工作地点贴心地切换到每位员工的家中，通讯不中断，服务更到位，一台电脑，一副耳机，串联的是：服务无论何时何地从不间断！
大胆创新！快速启动视频直播培训学习新模式
由于防疫期间业务变更频繁、服务操作指引复杂；且自营客服人员已实现100%居家服务，办公地点分散、人员不集中，传统课堂式面授培训不可能实现，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心主动大胆提出普及视频直播培训在线支撑业务学习的设想，仅用3天时间，迅速完成公司视频直播系统测试、上线！截止目前已有超过1414人以上同时在线学习，累计学习时长达93428分钟，人均学习时长66分钟，总计播出18期直播课程，总计时长1090分钟。
48小时通关，云客服智能外呼成功应用于疫情防控提醒
在全面打响疫情防控阻击战的关键时刻，东莞市作为流动人口输入大市，随着返工潮的一步步逼近，疫情防控形势十分严峻，疾控部门亟需及时高效地将疫情防控的健康提醒信息精准通知到湖北返莞和来莞的市民，更好的遏制住输入性案例。
在此关键时刻，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心主动联系东莞疾控中心，快速获取需求，在公司本部云客服事业部的指导下，迅速组建近40人的专家技术团队，并联动东莞市移动7个部门，突破层层技术难关， 48小时内，为东莞疾控提供了一套基于大数据的云客服智能外呼解决方案。
外呼任务共执行了12天，整体接通率近70%，外呼效果良好，项目结束后，东莞疾控中心向我司发来感谢信，称本项目“犹如及时雨，高效地帮助我中心在预防新冠病毒的输入性感染方面构筑了有效的防疫线”。
“战疫AI”主动“出战”，成为抗击疫情好帮手
想知道哪里买口罩？乘坐出租车公交车怎样才安全？哪里有发热门诊？企业如何申请复工？在新冠肺炎疫情防控胶着对垒的关键时刻，让群众得到针对性、专业性、个性化的答疑解惑至关重要。
2月底上线的南方杂志防疫机器人“战疫AI”实现了人机互动的自动化问答，传统媒体用科技赋能迈出融媒发展坚实一步。同时为缓解疫情防控宣传压力，有效推进党刊宣传智能化，智慧“战”疫 党务新模式，深度诠释了党建结合新时代科技的智能化理念，实现科技赋能。
《南方》杂志第一时间设计策划并与中移在线公司合作开发24小时全天候在线服务的智能应答机器人“战疫AI”，为缓解疫情防控宣传压力，有效推进党刊宣传智能化，智慧“战”疫 党务新模式，深度诠释了党建结合新时代科技的智能化理念，实现科技赋能。
经过探讨，双方迅速协助组建专项小组，制定方案后，组织10余人的专家技术团队，分秒必争进行研发。研发专项小组通力配合，克服种种困难，紧密协作，量身定制的“战疫AI”在南方杂志社微信公众号迅速上线。从初步确定客户需求、拟出基本解决方案至顺利上线，双方彻夜加班，用几天时间便推出了“战役AI”，同步设计了卡通UI形象。
在疫情关键时刻，中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心在上级党委的带领下，积极配合政府和社会开展防控支撑，主动为政府、事业单位、各类企业提供云客服防疫及复工的一体化解决方案，帮助客户高效安全复工，持续长久抗“疫”，充分发挥战斗堡垒、核心引领作用，主动作为，积极担当，向社会很好地阐释了央企的社会责任与担当！
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