11月29日，南都记者从滴滴出行官方微博获悉，就27日夜间系统故障一事，经内部复盘调查后初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障。
滴滴出行致歉。
南都此前报道，11月27日晚间，多位网友反映滴滴App崩溃并显示网络异常，用户无法使用定位及打车功能。27日，滴滴出行官方回应称，由于系统故障，当晚滴滴App服务出现异常，目前正陆续恢复中。
滴滴表示，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，后续都会妥善处理。
11月28日，仍有网友反馈称滴滴服务无法正常使用。同日，滴滴出行客服向南都记者表示，目前快车业务已经恢复使用，顺风车板块暂未恢复，“技术团队目前仍在紧急修复当中，请用户耐心等待，稍后尝试”。
随后有消息称，滴滴司机端的计费系统依然混乱。有网友称，“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图。
28日晚，滴滴相关负责人向南都记者表示，经过核查，证实该图是PS伪造的，该消息系谣言。滴滴方面表示，恳请大家不造谣、不传谣。
11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。
采写：南都记者 彭雨欣
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