全市民营经济实现增加值1164亿元，增长6%，占GDP比重62.6%；全市净增民营经营主体3.04万户，总量突破30万户……距离2023年结束还有近2个月，达州市民营经济已提前锁定了一份亮眼的“成绩单”。
几十万家经营主体蓬勃发展的背后，是达州市“万市兴”民营经济标准化服务体系的有力支撑。
创建“全流程”服务标准
标准决定质量，只有高标准才有高质量。
今年初，达州市委、市政府高规格召开民营经济高质量发展大会，市委常委会、市政府常务会专题研究部署，将发展民营经济作为5件大事写入市委全委会报告、作为10大重点工作写入市政府工作报告，市人大组织开展营商环境立法和专题询问，一系列的动作奠定高标准助力民营经济高质量发展的基础。
聚焦民营企业发展的各个阶段，达州市厘清服务事项，研制服务规范，构建服务标准，以“全流程”的服务标准全力支持民营经济发展。
编制《民营经济服务事项清单目录》，明确事项名称、服务依据、适用范围、办理流程、办结时限、结果送达、监督投诉等要素；推出《企业诉求“接诉即办”工作规范》《企业诉求快速响应规范》《服务企业专员的选派和工作规范》，将服务程序标准化、服务要点规范化、服务条件具体化；量身定制金融服务、市场服务、中介服务、人才服务、政务服务等18项内控标准，编制《民营企业惠企政策服务规范》《民营企业诉求维权服务规范》2项地方标准，构建集资源配置标准、服务提供标准、管理保障标准为一体的标准体系。今年以来，全市政策资金兑付民营企业5242家，兑付金额1.48亿元。
搭建“全方位”服务载体
手机打开“万市兴”微信小程序，足不出户就能获取惠企政策；线下办事“一揽子、一站式”服务，让民营企业进“一次门”、办“N项事”；还有多个专业服务团队定向服务企业方方面面……在达州，一套“全方位”的服务载体已经初具雏形。
“万市兴”微信小程序
今年以来，达州持续做优服务平台，探索打造了“线上服务网 线下服务站 综合服务团”的“万市兴”综合服务平台，设立惠企政策、人力资源、信息咨询等10余个服务专窗，组建政策宣讲、融资贷款、科技创新等20余个服务团队，构建“服务专窗 服务团队 服务网络”三位一体服务新模式。
同时，达州建立涵盖服务事项监督管理、服务机构效能管理、民营企业诚信管理、民营企业满意度调查等内容的监督评价办法，提升服务体验度和民企满意率，做实服务质效。今年以来，协调解决项目建设卡点堵点难点问题20余个，涉民营企业案件专项执行到位9.63亿元，收集困难问题推动落实率超90%。
构建“全链条”服务机制
“企业员工上下班出行难，需增加公交车路线……”会议室里，11家高新区园区代表企业与达州市民营经济服务中心市公交公司、高新区科服中心、科经局面对面，就园区公共交通问题进行交流。相关单位表示将积极听取和采纳园区企业的意见和建议，尽快出台高新区公共交通优化方案，完善园区公交线路、增加定制化公交服务，为园区企业员工上下班需求提供更加精准、优质的服务。
这是达州为企“全链条”服务机制的一个缩影，围绕民营企业发展需求，达州建立了“点对点”“面对面”“线连线”服务机制，以“保姆式”服务为企业发展增添信心和动力。
达州成立了以市委、市政府分管领导为组长的抓落实工作小组，构建“企业接待日”、领导挂包、部门组团、企业秘书等标准化服务机制；举办民营企业家代表座谈会和“面对面”活动20余次，协调解决困难问题200余个；推行“清单式”“立体式”“一网通办”“即来即办”“全域通办”等服务模式，为民营企业提供从注册、经营、发展到注销全生命周期服务。
全媒体记者 李静玮
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
审核 | 涂伟
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