中央金融工作会议提出“做好五篇大文章”，其中数字金融在提升服务效能、优化客户体验上发挥着重要作用。移动互联网时代，手机银行已成为金融服务场景渗透的有效抓手，如何用好App这个“超级入口”，成为诸多银行的重要发力点。
记者日前从江苏银行获悉，作为城商行领域的排头兵，该行从客户需求出发，发力数字化运营，在场景金融构建、流量经营转化等方面发力，将手机银行打造成为便民金融服务的重要“门户”。目前，江苏银行App客户数已突破1800万户，月活跃客户超620万户，持续位居城商行首位，为满足城乡居民对美好生活的期盼持续加油助力。
打造多元场景生态，“指尖银行”惠民生
在医院，患者无需排队缴费，只需通过手机操作，即可接受下一项就医服务，“信用就医”为他们节省了就诊时间。在充电站，新能源汽车车主无需掏出手机，从停车到驶离实现“插枪即充”“拔枪即付”，“无感充电”为他们保驾护航。在车站，乘客使用江苏银行App“乘车码”，“嘀嗒”一声响，仅花费1分钱便乘坐地铁到达目的地，践行绿色出行新风尚。
得场景者得天下，眼下，这些衣食住行多元场景里的生活痛点，江苏银行App均能一键搞定。
“江苏银行始终坚持‘更懂你的手机银行’理念，将数字化转型与客户需求紧密结合，不断优化业务模式、持续升级‘指尖服务’，构建出了繁荣的场景服务生态。”江苏银行零售业务部相关负责人对记者表示。
在惠民服务方面，江苏银行App实现了“一站式”服务，汇集爱车节、宠物节、5动全城等信用卡优惠活动，并打造了本地生活专区，将17个城市特色优惠“一网打尽”。2024年以来，江苏银行还启动了“友邻生活惠”异业联盟合作，致力于打造“1321”社区商户合作新模式。通过聚焦网点周边的热门商户，江苏银行联合商户给予客户适当优惠补贴，在拓展小微普惠金融业务的同时，使消费者得到实实在在的优惠，实现客户、商户、银行三方共赢，更好地服务广大市民群体消费所需。
数字化精准运营，打造用户活跃新引擎
用户是零售银行业务的基石，其规模直接关系到银行价值创造的潜力。手机银行总客户数突破1800万，月活跃客户数突破620万，江苏银行App通过持续的创新优化，厚积移动金融服务优势，在数字金融领域驶入高质量发展轨道。
江苏银行按月做好线上主题营销活动策划及实施工作，在手机银行推出“AR扫一扫”、“踏青采茶季”、“读书月”、“亲子主题月”、“清凉夏日”等主题活动，并创新运用AR等前沿技术，提高活动的互动性、趣味性，让用户在享受便捷金融服务的同时，拥有更智能、趣味的交互体验。
围绕用户生命周期，江苏银行通过“百日伴随营销”“新用户旅程”等措施开展常态化主动性触达，紧抓节假日重点活动推广，提升客户触达频次。该行还通过完善用户画像，立足客户差异化特征、偏好与需求，为其定制个性化服务，在把脉客户需求痛点基础上更好地提供“金融 非金融”服务。
构建数智生态圈，与客户共成长
时间在变、环境在变，不变的是金融为民的初心。以客户体验为中心，江苏银行不断探索完善金融服务体系，全力构建金融生态圈，以更多数字金融惠民产品和服务，不断提升人民群众的获得感。
“我们创新性地打通手机银行客户之间、产品之间、渠道之间的连接，织就起包围客户的全景数智生态。”江苏银行相关负责人表示，江苏银行App将围绕用户教育、医疗、出行、文旅、消费等全方位需求，构建更加开放的场景生态，为客户提供“金融 生活”的数字化泛金融服务。
据悉，江苏银行将依托金融科技，从三方面入手，加速对生态合作伙伴的赋能，实现与客户共成长。
在教培和就医服务上，江苏银行将持续拓宽学校缴费、信用就医、驾校通等业务合作机构，不断提升市场份额，实现高质量获客及转化。在出行服务上，江苏银行App已实现全省交通卡NFC充值服务，在江苏省内12个城市上线一码乘车“乘车码”服务，正着手上线上海地铁乘车码，同时，积极引入共享单车扫码服务，进一步扩展碳积分来源。在文旅服务上，该行加快推进全省文旅场所一码通行项目对接，做好各地旅游年卡推广工作。
江苏银行零售业务部相关负责人表示，该行将继续加强与客户之间的连接，构建基于用户关系模型的数字化运营新模式，通过对用户画像进行研究及活跃归因分析，打造特色活动，实现精细化运营，为其提供更智能高效的个人金融服务。
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