“从企业自身来讲，在推进精益化管理的进程中，实现软件产品的升级迭代，一方面，要汲取国外先进软件的精髓，另一方面，要基于自身的理解和实践，找到最适合企业管理特点的软件产品。随着本土软件的愈发成熟，产品设计和服务能力的提升，正逐渐成为国内企业的主流选择。”上海瑞再咨询管理有限公司技术负责人张辉如此说道。
对此，纷享销客CTO林松也表示，驱动国内企业选型国产软件的核心要素，除了数据安全之外，更重要的一点是，经过多年的创新迭代，本土软件在业务的灵活性、开箱即用的便捷性、本地化的敏捷服务、产品需求的敏捷迭代响应以及移动端的使用体验上，与国外软件相比都更有优势，同时也更契合国内企业的管理特色。
在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天，中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中，本土化正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。
“只买贵的，不买对的” 已成过去式
在电影《大腕》中，一位土豪说过这样的话：“不求最好，只求最贵”。事实上，长时间以来，国内企业在选型软件产品的过程中也存在着这一观念。如今，随着国产软件在性价比、产品成熟度等方面的优势日益明显，这种心理正逐渐被消除。
在张辉看来，现在，企业软件选型变得更加务实。某个阶段基于相应需求，选择何种软件，是需要经过通盘考虑和集体决策的。也就是说，企业管理软件除了要满足企业管理水平提升所衍生出的新要求之外，还需要匹配企业整体的数字化发展蓝图和IT战略。
“以SaaS行业为例，现在一些在行业深耕多年的领先企业，有着丰富的技术实践。无论是产品性能，还是整体服务能力，都得到了行业客户的充分验证，形成了良好的口碑和示范效应，逐步赢得了行业的信赖和认可。”林松如是说。
除了不断增强的“硬”实力之外，以CRM为代表的本土软件凭借更强的业务定制化能力，能够更好地满足本地市场中特定业务场景的应用需求。例如，在营销客服领域，可以通过微信小程序或H5应用，与客户快速建立紧密的连接关系；在快消领域，结合行业特性，CRM软件具备终端拜访、车销/引单、营销活动管理、促销导购管理和经销商管理等场景化能力等。
持续深化场景适配能力
正如林松所言，本土软件在行业打磨多年，具备了较强的场景化适配能力。从这一点来看，本土软件只有持续深入行业场景，不断磨砺产品性能，才可能具有可复制的行业价值，从而加速本土化进程。对此，张辉也表示，在同一个行业当中，头部企业的成功实施案例会发挥正向的引领作用，能够对行业企业的软件产品选型产生积极影响。
为了更好地实现行业复制，是不是要走一条从易到难，从边缘到核心的应用之路？对此，在林松看来，这并不是绝对的。从边缘到核心的应用过程，尽管会降低实施风险，但也会拉长部署周期。然而，受产品实施进度和自身紧迫性的影响，某些行业还是会从核心业务场景做起，快速完成相应能力建设。
对此，林松进一步解释道，在本土化过程中，不同企业的诉求不尽相同。例如，第一类企业是希望快速替代，这些企业受内外部环境的影响，自身转型升级的压力更大，紧迫性更强；第二类企业是由于经验不足或考虑不周，第一次使用CRM软件的效果并不好，这些企业希望再次部署CRM软件时，能够借鉴行业头部企业的先进经验进一步深化整个实施过程；第三类是外企，一方面，他们希望在中国的经营单元，能够使用一个更加独立且更为灵活及本地化的CRM软件，从而提升客户的使用体验，另一方面，他们并不想将原来的业务系统完全平移过来，而是要结合行业特色选择更贴合业务场景的软件系统。
总体来看，尽管各个行业和企业对CRM管理的侧重点和颗粒度有所不同，需要根据不同需求进行系统配置和业务定制，但CRM软件的价值本质依然是以客户为中心的全业务链数字化管理，涵盖客户全生命周期管理、商机项目管理和销售人员管理等业务。只要明确这一价值和目标，就能轻松应对各种业务诉求和挑战。
连接型CRM成为行业所需
数字经济时代，企业需要通过更广泛的平台来支撑企业上下游、业务、数据和人之间的联系。只有真正完成上下游业务连接、人员连接甚至系统连接的产品，才能成为行业所需的产品。
张辉表示，如今，制造业越来越倾向推进供应链的扁平化管理，通过减少供应的中间环节，以实现降本增效的目的。实际上，这种管理模式的变化，会带来数字技术与供应链体系的加速融合。其中，不可避免的需要某种系统发挥连接客户端、市场端，打通供应链体系，促进供应链紧密协同的作用。连接型CRM软件正契合行业及企业的这种需求。
“CRM软件给客户带来的价值是多元和多维度的。其中最核心的一点是提升企业营销全流程精益化管理的能力。而决定精益化管理深度及广度的关键在于CRM软件是否能够实现业务的在线化、为一线业务人员赋能以及实时有效的数据洞察。”林松解释道。
作者：路沙
编辑：高珊珊
监制：刘晶
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