这一年在TOB金融行业中，对银行客户的需求产出，来深入浅出分析下，零售客户在私域运营的玩法，本次内容分上、中、下三篇文章来介绍，第一篇《零售客户私域运营管理系统上》主要是对银行在私域的整体介绍，包含Why企微 、银行应用现状 、典型应用场景另外两篇详细描述银行在私域运营中业务流程 、产品框架 、三种角色人员常见功能、技术支撑等
一、行业背景
（1）国家“十四五”规划纲要：纲要指出要“创新更多适应家庭财富 管理需求的金融产品” • 银行业如何搭建全面的销售渠道，同 时提升销售经营能力，是当务之急。
为此需要建设 覆盖全民的创新渠道。
（2）互联网人口红利见顶：智能手机覆盖已达10亿用户，连续 两年增长率在10%以下 业内多款网银APP月活同比下降，为此需要提升 客群精细化经营能力
（3）单向客户经营效率低下：通过传统电信渠道、网点、网银的单向经营效率大幅下降 ， 行业急需新型经营模式，为此推动 数字化经营转型
二、行业现状
1、市场空白巨大
企微已连接4亿用户，客户接受度日渐成熟 •，银行同业的企微客户覆盖率不足1%，通过 企微服务客户仍是一片蓝海 。
2、 同业纷纷入局
国有银行、股份制银行、城商行都已全面 启动企微使用 各家均在积极探索企微经营新模式
3、行业引领者暂未出现 。
行业仍处在业务摸索期、工具建设期，并 无行业引领者出现 率先完成顶层设计，推出全新经营模式， 落地经营管理办法的银行业机构将收获最 大行业红利。
三、WHY企业微信
相比传统消费者运营管理的触达渠道及手段，企业微信在触达效率上具备显著优势
常见触点的打开率
四、银行企业微信私域运营落地现状
首先使用企微进行客户经营已成银行业 共识，目前各家都已在落地试点方 案 ，同业企微客户整体覆盖有限，处在 争夺蓝海市场初期 ，各家银行对企微生态私域运营探索 方向各有侧重，涵盖1V1直营、1V1 客服、社群运营等模式 ，受限于企微运营工具建设，并无同业执行全周期全模式的落地尝试。
五、零售客户运营主要目标和典型应用场景
１、1V1直营场景
确定运营的精准程度 机构内身份认证对接，确定精准运营的边界
２、群运营场景
活跃 产品宣传 商机挖掘多合一的典型场景，将标准群SOP、群互动、群打卡、话术库等通过产品功能层构建，固化 群运营体系，提高群的转化效率，实际操作：每个群有4-5个岗位，分别负责不同的任务。同时辅以便捷的、自动化的管理工具，大幅提升管群（户）数量。
３、朋友圈运营场景
每日前两条内容集中管 理，保持宣传集中效果 • 第三条内容自由发挥，保 持个性化 • 对所有评论用户进行及时 跟进，发起1V1私聊 • 每日高互动朋友圈复盘
作者：亮言 专注互联网思考、创作、分享、实践。
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