房地产CRM软件开发：提高效率的关键功能（房地产crm系统是什么系统）

房地产CRM软件开发：提高效率的关键功能

　　房地产CRM软件开发是目前世界上最大的软件市场。如今，所有业务领域都需要CRM系统，房地产绝对是其中之一。

　　一些统计数据：91%的员工超过11人的公司使用CRM。72.5%的房地产专业人士在工作中使用CRM。50%的真实使用CRM的人报告说他们的工作效率更高。

　　那么，如何构建CRM以及您应该为您的房地产业务选择哪些功能?

　　一.什么是房地产中的CRM?

　　房地产CRM是一款客户关系管理软件，专为房地产企业设计，用于上传合同、管理交易截止日期，并让交易双方都可以查看文件和提问。

　　大多数代理商需要响应和管理传入的请求，通过销售渠道移动潜在客户，销售物业并获得客户的反馈，所有这些都可以通过房地产CRM来实现。

　　二.为什么房地产企业需要CRM

　　根据相关的说法，采用CRM对企业产生重大影响的最大方面是客户保留和客户满意度。Teamface企典声称 ，使用CRM的企业销售额增长了29%，销售效率提高了34%，销售预测准确性提高了42%。

　　1.集中式客户数据存储

　　每个房地产公司都有一个客户数据库，该数据库通常存储在多个Excel表格、WPS或纸上。对于一家至少有5名员工的21世纪公司来说，这是一种非常低效的数据存储方式，因为您无法即时访问它并且它不在一个地方。

　　房地产CRM可以帮助您将每位客户的信息、电子邮件和注释保存在一个地方，并在您需要时随时访问。

　　2.实时访问

　　包括CRM在内的所有物业软件的最大优势是在线可访问性。多亏了基于云的CRM，用户现在可以从任何设备访问CRM以及其中包含的所有数据。

　　3.防止遗失客户

　　急于将注意力集中在每个客户身上，可能会漏掉一个或几个潜在客户。从所有营销渠道收集和联系潜在客户也可能是导致一些潜在客户泄漏的原因。

　　CRM将帮助从所有渠道(例如您的网站、列表网站、社交媒体和营销活动)中收集和捕获您的客户线索。

　　4.有效的潜在客户分配

　　有时，管理、处理和潜在客户培养可能很困难。房地产公司没有有效的工具来按时正确地将潜在客户分配给不同的房地产经纪人，可能会遇到一些故障。

　　房地产CRM允许您更快地将客户线索分配给代理，并根据不同的因素(例如物业类型、位置和其他偏好)对其进行分类。

　　5.自动发送邮件

　　CRM不会让您忘记跟进或向您的客户发送时事通讯。为不同的回复创建电子邮件模板并自动跟踪客户，无论询问来自网站、电子邮件还是物业预订。

　　6.定制的潜在客户质量标准

　　当潜在客户的数量增加时，您需要优先考虑他们，以便有效地花费您团队的时间。因此，每个潜在客户都需要根据达成交易的意愿被推荐给特定的群体。有一些特殊的标准可以帮助用户做到这一点。CRM可帮助您自定义标准，以更好地确定潜在客户的优先级并获得更多转化为客户。

　　7.过滤不相关的线索

　　房地产CRM还将帮助您过滤不相关的潜在客户。通过OTP(用于生成和发送一次性登录密码的集成)，您的CRM将验证潜在客户的号码是否是假的，以及他们是否真的有兴趣与您合作或只是试水。

　　8.工作流和分析跟踪

　　CRM有助于跟踪您的业务发展动态并收集核心业务指标，例如销售或营销绩效、代理绩效或其他。使用此软件，您可以根据存储在管理系统中的数据开始衡量进度。

　　三.如何构建房地产CRM：12个核心房地产CRM功能

　　根据Teamface企典的研究，最重要的CRM平台因素是易用性。Teamface企典声称CRM平台最需要的功能是基本功能：联系人管理(94%)、交互跟踪(88%)和计划/提醒创建(85%)。

　　其他CRM买家想要更高级的功能：销售管道和漏斗监控、销售自动化、中央数据库、电子邮件营销、定制和报告/分析。

　　让我们仔细看看房地产CRM的核心功能。

　　1.仪表盘

　　仪表板为业主、代理和销售经理提供了关键绩效指标的快速概览。通过构建仪表板，您的用户和经理将能够通过以下方式进行管理：

　　l 关于已完成交易的营销报告

　　l 日/月/年佣金量

　　l 销售阶段

　　l 电流引线

　　l 电子邮件、用户电话和销售会议。

　　可以设计房地产CRM平台，使不同类型具有不同的软件功能。

　　业主显然可以使用最广泛的软件功能，而房地产经纪人和经理则没有那么多的销售功能。

　　1.潜在客户管理页面

　　CRM有一个潜在客户管理页面，房地产经纪人可以在一个系统中从各种渠道生成和收集潜在客户。在那里，他们可以帮助将用户分配给不同的潜在客户，以管理他们的标签。

　　此页面通常包含一个销售漏斗，用户将潜在客户分配到销售漏斗的某个阶段。

　　2.交易管理页面

　　交易基本上是已经在进行中的合格潜在客户。在交易页面上，房地产经纪人可以通过导入数据或手动操作来帮助从用户联系数据库创建交易。

　　可以过滤和排序交易。交易过滤器可以帮助节省大量时间，因为它们允许按潜在客户获取渠道、创建日期、潜在客户阶段和许多其他参数进行搜索。

　　此外，经理和每个代理都可以过滤经理的交易并仅管理他们的交易和营销活动。

　　此外，您可以创建多个管道。管道是交易管理页面上单个数字桌面上公司流程(例如，销售管道)的可视化表示。例如，来自您的网站的交易或来自您的社交媒体的交易可以在单独的管道中创建。这些管道可以定制不同的阶段，以适应您的销售流程。

　　房地产经纪人可以管理交易处于哪个阶段，并在另一个阶段轻松拖放功能，或将其删除。

　　此外，如果您的Excel文件中有交易，您可以将它们直接导入您的CRM平台或导出管理系统中已创建的交易。

　　3.联系人管理页面

　　联系人是与公司联系过的任何人或公司——可能有潜在客户、承包商和合作伙伴。当然，一些联系人成为潜在的客户线索。然后根据潜在客户的联系人创建交易。

　　在联系人页面上，房地产经纪人可以管理查看、创建、编辑或删除联系人等功能。它可以手动或批量完成。该页面包含曾经在CRM平台中创建的所有联系人。如果您将CRM平台与您的邮件集成，它们可以自动创建。

　　联系人可以导入和导出到Excel电子表格中。

　　4.过滤和排序

　　就像交易一样，可以过滤和排序联系人。有些人决定创建高级过滤器，有些人坚持基础。如果您可以按日期进行排序，则更容易浏览多年前创建的联系人。

　　5.联系页面

　　单个联系人页面是一个页面，您可以在其中查看您需要了解的有关某个联系人的所有信息。这包括：

　　l 联系方式

　　l 沟通历史(电子邮件、跟进)

　　l 社交媒体资料

　　l 兴趣

　　l 相关任务和注意事项

　　l 联系人来源

　　在此页面上，房地产经纪人可以查看交易是否是为此联系人创建的。如果没有，他们只需点击几下即可创建交易，而无需离开页面。

　　联系人页面包含每个联系人的电子邮件和营销时间表。房地产经纪人无需离开系统即可轻松浏览电子邮件。无需在另一个网站选项卡中打开您的电子邮件帐户。

　　6.标记

　　房地产CRM网站平台允许根据位置、目标、财产类型、可用预算等特定因素为联系人创建和添加标签。

　　7.项目管理页面

　　房地产公司管理层需要控制和监督业务流程。最好的物业管理软件可帮助房地产经纪人或业主：

　　l 创建任务并将其分配给经理/代理

　　l 根据它们的状态拖放它们

　　l 根据类别对任务进行排序：优先级、截止日期、所有者或状态

　　l 仅查看特定用户的任务

　　l 添加注释或截止日期

　　8.发票和计费

　　通过在CRM网站平台中创建、存储、管理和共享您的发票和账单来管理您的业务交易。这样的产品允许您创建发票模板并保存它们以供将来使用。

　　9.报告

　　报告是任何业务的重要组成部分，尤其是在房地产行业。物业管理系统可以在您的系统中形成不同的报告，无论是销售还是营销相关。您可以创建模板，然后自定义它们。所有生成和创建的营销报告都将保存在系统中，您将能够对报告进行分组、过滤和排序。

　　10.通讯页面

　　您无需转到不同的电子邮件帐户并检查客户或潜在客户是否已回复，而是可以在一个平台上进行。通过将电子邮件帐户集成到管理系统，您将能够：

　　l 写最好的电子邮件

　　l 安排后续行动

　　l 创建电子邮件模板。

　　此外，您将知道谁打开了您的电子邮件以及何时打开。房地产CRM允许您查看电子邮件打开和点击的统计信息。自定义URL的使用允许跟踪最佳联系操作并增加电子邮件和营销转换。

　　11.列表管理页面

　　用于物业管理的CRM平台允许代理商在多个平台上发布物业报价，并在一个系统中收集这些帖子的链接。由于不同的第三方集成，您只能创建一篇文章，但可以将其分发给多个客户和渠道。此外，您可以通过创建最佳营销活动来宣传已发布的属性。

　　12.通知

　　可以为不同的操作创建通知。基本上，你命名它，一个开发团队将实现它。无论是潜在客户点击您电子邮件中的链接，还是客户完成交易，或者某项任务已完成。

　　通常，通知会在屏幕上弹出，然后可以在单独的选项卡中找到。

　　13.电子邮件和日历集成

　　定制房地产CRM平台和商业软件都为客户提供不同的第三方集成。最重要的是电子邮件集成。您的CRM软件应该允许同步您的各种电子邮件服务，例如Gmail、Office365或任何其他电子邮件，具体取决于您的房地产公司使用的电子邮件。这种集成允许使用CRM软件系统编写和接收电子邮件。

　　日历集成对于日程安排很有用。通过在管理系统中同步您的日历，您将能够看到您有免费通话窗口的位置，并且能够直接在您的CRM软件中为客户通话创建邀请。

　　最后要提到的集成是社交媒体，这对于社交媒体营销特别有用。这种集成允许跟踪客户的行为，从而吸引更多的网站客户。

　　四.自定义CRM

　　如果您想知道如何构建CRM软件，那么您应该选择是从头开始构建房地产管理移动系统，还是使用已经构建的房地产行业产品。

　　定制房地产CRM

　　定制房地产CRM的优点：

　　1.定制

　　自定义CRM软件允许您构建所需的任何房地产CRM功能，从管理页面开始，到多个第三方集成结束。

　　2.可扩展性

　　当您的业务开始增长时，自定义方法为您提供了扩展功能集的最佳机会。

　　定制房地产CRM的缺点：

　　3.定制时间

　　与开始使用商业CRM软件相比，构建定制解决方案需要更多时间。但是，使用自定义CRM软件，您将拥有自己的产品，而使用商业CRM软件，您只有支付订阅费才能访问。

　　4.开发成本

　　建立定制的房地产行业体系成本更高。但是，如果您有一家大公司，并且您需要每个员工都可以访问CRM软件，那么从长远来看，您将花费大量资金，因为您将按用户销售额付费。

　　5.订阅型CRM

　　商业CRM软件是由软件提供商提供的基于订阅的系统(按月付费)。

　　商业房地产CRM的优点：

　　1.上市时间

　　借助商业CRM，您将拥有一个即时的移动解决方案供您使用。商业解决方案可缩短您的上市时间。因此，如果您没有时间，这是一个好主意。

　　2.成本

　　少数人使用商业地产管理软件相对便宜。但是，从长远来看，有了大团队，您的每月支出会飞涨，而且不要忘记企业的隐性销售费用。

　　商业房地产CRM的缺点：

　　1.缺乏定制

　　根据相关的信息，以下是人们在使用商业CRM时面临的主要挑战：

　　l 定制他们的房地产系统(56%)

　　l 与其他关键技术的集成(49%)

　　l 功能不足(42%)

　　为不必要的功能付费

　　通常，商业CRM为销售提供了广泛的功能，而这些功能实际上只是少数用途。它的缺点是你要为他们付钱。商业订阅的设计方式是，您必须购买高级订阅才能拥有所需的功能。更便宜的版本不会提供此功能。

　　一体化

　　如果您没有技术背景，那么在设置CRM时可能会遇到一些困难。

　　如果没有开发人员和其他信息，几乎不可能进行设置。

　　为了集成CRM，您将需要聘请利基且很可能是昂贵的开发人员，因为并非每个开发人员都具备CRM集成的知识。

　　第三方集成数量有限

　　商业CRM提供的集成数量有限，如果您想要更多，则需要付费。标准包是移动信息、电子邮件、日历，有时还包括社交媒体集成。

　　安全问题

　　所有商业房地产CRM都是基于云的。这意味着可能存在一些数据泄露，因为更多人可以访问单个CRM。这可能会导致您存储在系统中的敏感移动数据丢失，无论是关于您的公司、销售信息、员工还是客户。

　　自定义开发提供了更好的Web安全性，因为只有您和您的开发团队才能访问数据。即使存在一些问题，黑客也无法获取您的数据，因为大多数开发人员每次尝试访问系统时都会使用敏感数据的加密和令牌化以及双因素身份验证。

　　结论

　　综上所述， CRM软件现在是世界上最大的软件类型之一。

　　真正的公司使用CRM的主要原因是客户保留和集中的信息数据库。如今，在房地产销售行业中，如果没有CRM系统，就几乎不可能有效地处理大量数据。

　　有两种方法可以为您的企业获取房地产CRM。使用商业房地产CRM或从头开始构建，专为您的业务和需求而设计。

　　为了为您的房地产业务构建或选择合适的CRM，您需要了解核心房地产行业CRM网络和移动功能，并分析您的业务目标和竞争信息。