“新物业进驻后，做了很多事情，小区整体环境得到较大改善，我们业主很满意！”何建兵是芜湖市弋江区奥韵康城小区的居民，说起这一年来小区环境的变化和物业服务的提升，他由衷地为芜湖市委市政府开展的物业整治提升专项行动竖起了大拇指。
何建兵告诉大江资讯记者，3月4日，是奥韵康城小区很多居民印象深刻的日子。去年的这天，市委书记单向前在芜湖市住宅小区物业整治提升现场会召开前，专门来到奥韵康城小区现场调研。
“单书记很亲切，面对群众提出的问题，现场就做了指示，我们作为群众，当时心里就有了底，相信小区环境一定会变好！”正如居民期待的一样，这一年来，奥韵康城小区环境变化很大，过去车辆乱停，消防通道被堵，电梯安全令人生畏，整体环境脏乱差。
▲整治前的奥韵康城小区。
现在大江资讯记者再来小区转一圈，很多变化都是肉眼可见：车位划好了，不仅增加了一些车位，还隔出了非机动车道；小区里绿化有人管；喷泉亮了起来；电梯问题也逐一妥善处理了……居民表示住得舒心。
▲整治后的奥韵康城小区和城市之光小区。
“小物业”牵动“大民生” 真抓实干显著提升
群众天天有感的关键小事汇聚起来，就是牵肠挂肚的民生大事。2022年3月4日，芜湖市住宅小区物业整治提升现场会召开。以此为标志，芜湖掀起了聚焦群众所思所盼、覆盖全市的物业整治提升行动工作高潮，全市上下献计献策、真抓实干，以解决问题的实际成效推动物业管理水平大提升、城市形象大转变，切实答好物业整治提升这道人民城市建设的“必答题”。
▲芜湖市住宅小区物业整治提升现场会
“自2022年1月18日大江资讯报道物业整治以来，从当初群众纷纷投诉到现在开始收获群众不少好评，小区物业整治效果有目共睹。”芜湖市住建局总工程师马红涛告诉大江资讯记者，2022年全年，市住建局联合各职能部门在全市范围内开展住宅物业大排查、大整治、大提升攻坚行动以来，全市1614个住宅小区实现整治全覆盖，全市物业服务质量有明显提升，群众满意度不断提高。
▲信德翡翠湾景观水池整改前后。
- 数据显示，
- 全市住宅小区物业服务覆盖率达到100%，业委会组建率超过95%，物业费收缴率也从3月份的55%提高至目前的76%。
- 党组织组建已达“应建尽建”。
- 评选命名万科海上传奇等15个“四强一高”皖美红色物业小区、10个星级红色业委会、30个最干净小区、10家金牌物业企业等。
- 向社会公布首批次12家推荐选聘企业和15家谨慎选聘企业名单。
- 对督查整改后仍然达不到群众要求的物业企业，督促各县市区、开发区通过业主委员会清退27家物业企业，让“躺平”的物业企业在芜湖站不住脚、立不住根。
- 加大政府保障力度，部分县市区及开发区成立国有物业服务企业，为老旧、安置、无物管小区提供基本兜底物业服务……
▲鸠兹家苑和园、雅园成为全市首批由国有物业企业承接物业服务的小区。
聚焦三大攻坚行动 抓好民生实事
小区卫生环境脏乱，楼道杂物随意堆放，机动车乱停乱放，非机动车楼道“飞线充电”，消防设施老旧，电梯安全堪忧……由于物业服务的缺位，长期以来，芜湖不少小区的面貌深受百姓诟病。
小区物业服务关系千家万户，关系人民生活的品质。芜湖市住宅小区物业整治提升现场会后，明确提出要在全市范围内开展物业问题大排查、大整治、大提升专项整治，全力聚焦三大攻坚行动，直面小区物业服务管理工作中的难点、痛点、焦点问题，抓好民生实事。
“放在以前，你在地下负一层走一趟，肯定是雨天一身污，晴天还能一身泥。”家住旭日天都六组团的黄先生告诉大江资讯记者，回看一年前，小区整体环境是真的又脏又乱又差，老百姓苦不堪言。
▲旭日天都物业整治前，机动车乱停放。
也是在一年前的3月4日，市委书记单向前深入实地走访问题反映强烈的旭日天都六组团。“让我们住在这，我们能坚持几天？”看到小区路面破损、绿化裸露，特别是得知污水井不畅、异味弥漫，持续影响居民生活后，单向前表情凝重，现场表示，对于这样的问题，要将心比心、设身处地，要夜不能寐、当仁不让，强力推动问题解决。
“现在你再来小区转转，明显能感受到小区面貌有大变样。”黄先生称，经过这一年来的问题大排查、大整治、大提升，小区整体环境有了明显提升，小区绿化完善了，非机动车有序停放了，地下车库改造了，“亲身感受到这些变化，我们业主的心里也敞亮了。”
▲旭日天都物业整治后新建的车棚。
一年前，华仑港湾是首个被大江资讯曝光物业服务问题的小区，和黄先生感同身受的，还有住在华仑港湾的李女士，因为长期被地下车库停车问题困扰，向有关部门不停反映问题的群众中，总能看到她的身影。如今再次面对记者的采访，快言快语的她直接回答对目前的物业服务 “很满意”！
▲华仑港湾更换物业公司。
据市住建局相关负责人介绍，2022年，芜湖市物业问题大排查、大整治、大提升专项整治行动中，成立了物业专班，组建了领导小组，去年以来，领导小组累计督查住宅小区1646次，发出督办通报157期，完成整改群众反映的突出问题4389个。另外，因整改问题不力，处罚了57家物业企业，依法依规清退了27个小区的物业企业。
此次物业整治专项提升行动，芜湖市市委市政府敢于“刀刃向内”，直面问题，用实实在在的行动抓好了民生实事。
以党建提升治理能力 助推物业高质量发展
物业服务管理作为城市治理的基本单元，是加强和创新社会治理最基础、最有效的切入点和落脚点。为加强城市精细化管理和基层治理，抓好这件关系千家万户日常生活的“关键小事”，芜湖市深入分析症结，提出从加强物业服务行业党建、提升物业管理水平、提升基层社会治理水平、完善物业管理长效机制、推动物业行业创新发展，并紧扣党建引领这个中心，全面加强党组织对物业管理工作的领导，以党建促基层治理能力提升，破题推进高质量物业服务体系建设。
▲宜居芜湖。杨大伟/摄
据介绍，一年来，芜湖市实施“党建引领 物业芜优”工程，成立市区两级物业行业党委，169家物业企业、1593个住宅小区成立党组织，用党的组织体系和工作体系理顺、规范、支撑物业和业委会履行职能。
以“物业企业党建强、物业服务作用强、业主自治能力强、社企党建联建强、群众满意度高”为追求目标，打造15个“四强一高”皖美红色物业样本点，构建镇街、社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业企业“四位一体”物业管理协调运行机制，带动提升全市物业服务管理水平。
据介绍，我市结合党建引领物业治理，加大政府保障力度，制定困难群体物业费补助制度，按照先交后补的原则，向困难群众发放全额补助。
全市各县市区及开发区成立了9家国有物业服务企业，为650个老旧、安置、无物管小区提供基本兜底物业服务。
市区两级财政共投入3.5亿元资金对物业管理问题突出的老旧、安置小区实施道路、管网、消防、安防、车库等基础设施更新改造。
▲改造后的鸠江区清水街道竹苑小区。杨大伟/摄
如果说社区是基层治理的“最后一公里”，那么物业管理就是基层治理的“最后一米”。探索创新党建引领物业管理新模式，走出党建引领城市基层治理的特色路径，打造共建共治共享的基层治理新格局，用精细化的物业管理和服务，夯实民生基础，擦亮市民幸福和谐生活的底色。
“攻坚战”“持久战” 实现百姓“安居梦”
对比市委、市政府的要求，对比广大群众的期望，全市物业整治提升行动工作中，依然还存在一些差距，服务的短板弱项依然突出。
“一年来，专项行动虽初有成效，但依然面临不少问题。”据芜湖市住建局相关负责人介绍，在去年取得一定成效的基础上，全市将进一步加大物业问题排查整治力度，对整改不到位的物业企业加大曝光力度，紧抓“攻坚战”，同时也要建章立制，做好“持久战”，深化长效治理。
▲物业管理部门及时回复网友留言，督促整改。
据介绍，2022年，芜湖市相关主管部门起草《芜湖市住宅小区物业管理条例（草案）》，发动群众主动参与，向社会各界公开征求意见60余条，开展调研论证会10余次，从立法层面破难题、疏堵点，草案于2022年12月23日通过人大常委会第一次审议。
另外，还制定出台了《芜湖市住宅小区物业服务质量考核评价指导意见》《市住宅小区物业承接查验规定》《物业服务收费规范》等制度，将物业服务全过程、各方面纳入制度轨道、推动规范运行。
业委会是小区物业管理和服务工作中的关键一环，为了充分发挥业委会作用，规范运行机制，相关主管部门创新管理模式，把业委会实体化运转作为促进物业服务提升的关键；加强对业委会组建和换届工作的督促指导，把好业委会成员推荐关、审核关，同时明确14条业委会履职事项、9条负面事项，压实业委会责任，切实让业委会在业主与物业企业间起到良好的润滑剂和助推剂作用，在小区治理工作中实现共建、共治、共享。截至目前，物业服务在全市住宅小区实现了全覆盖，2022年，芜湖市新成立了720个业主委员会（物业管理委员会），覆盖率超过95%。
另据介绍，我市投入1000万元在全省率先启动建设芜湖市物业管理综合信息平台，目前平台电子投票表决模块已在公园大道壹号小区先行试点运行，彻底打通小区业主重大事项“投票难”的关键堵点，全面推动芜湖物业服务行为规范化、系统化、科学化。
▲芜湖“智慧小区”建设助力提升物业服务水平。
如何让群众不断看到实实在在的成效和变化，切实提升群众幸福感和满意度？只有坚持久久为功、锲而不舍，下足绣花功夫，采取更有针对性的措施，通过持续努力，进一步提升物业管理服务水平，让住宅小区物业服务成为人民城市建设的一张靓丽名片，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！
▍记者：周一平
▍编辑：邢嘉
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