从0开始学管理：专注科学系统提升管理能力：基础 中层 高层 综合管理
流程管理基础知识
解决问题：业务流程复杂效率低，部门之间扯皮，各个业务环节违规，职位岗位不清晰，团队文化不好
一流程管理的基本概念：
1流程的定义及基本要素：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
输入→ 活动 →活动相互作用→ 业务规则 →资源 →输出 →客户 →价值
2流程管理的概念及必要性：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
3流程管理与IT技术之间的关系：目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作； SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；
二流程管理的体系建设：1流程管理体系架构内容2配套制度3流程管理体系与ISO的关系
三流程优化的方法
1采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程2流程优化的主要内容3流程优化的实施步骤
四流程关键点的识别与流程绩效指标的建立“”1好流程的评价标准2流程关键点的识别3流程关键点绩效指标的建立维度
五流程图绘制工具介绍:1VISIO 2018 2流程图标准符号
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