上文我们介绍了5W2H法，这个方法用于对问题或业务场景的描述是非常严谨的，但是在问题原因的探究方面却显得有些无力，今天就介绍一种广泛用户问题原因分析的方法：鱼骨图法。
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
根据鱼骨图的用途不同，可以将鱼骨图分为三类：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右），顾名思义，用于原因的梳理与分析
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写），主要用于解决方案的梳理。
那如何画出鱼骨图呢，以对策型鱼骨图为例，可以遵循下列步骤：
1、选定要解决的问题，例如，明年业务增长100%
2、团队进行头脑风暴，尽量穷举所有可能带来业务增长的举措，可以借助白板和便利贴等工具
3、对所有措施进行分类，形成大的骨刺，这个类别下的举措形成小的骨刺，各个分类之间要确保MECE
4、在分好类的基础上，以现有的类别为基准，再次进行头脑风暴，让小的骨刺充分展开，这个还是在做加法。
5、完成鱼骨图绘制之后，就需要对所有举措进行可行性分析及优先级排序，这次我们要做减法，就是说要把哪些不可行的低优先级的先去掉，并根据优先级排序后的措施再次绘制鱼骨图。
在项目管理中，我们可以使用鱼骨图来进行下列工作：
1、分析整理项目干系人
2、分析整理项目风险
3、项目遇到问题时进行问题分析与诊断
鱼骨图分析法，其核心本质就是归纳法，要依据足够多的条件才能归纳，鱼骨图法的优势是考虑全面，但是在问题分析深度方面往往会有所欠缺，这就需要其他的工具来解决了，我们下次再聊。
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