IT运维管理在现代企业发展过程中担负着越来越重要的角色，随着企业利润来源对IT系统建设和管理的依赖程度越来越大，如何通过引入服务供应商专业化的管理方法且快速提高企业IT运维水平成为企业的必然需求。
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
2.应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
3.数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
4.业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理。
5.目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
6.资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
7.信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
8.日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
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