通常延长保修期涵盖发生故障的产品 – 如果您是面临巨额和意外维修费用的客户，这是一项有用的服务。然而，由于条款和覆盖计划混乱、等待时间长和流程不明确，客户在参与保修计划时常常感到沮丧。现场服务管理软件可以数字化保修工作流程的步骤，以提高客户满意度并提供质量和便利。
1. 客户至上
保修市场是一个客户至上的行业，专注于为对客户意义重大的项目提供保障。因此，客户旅程至关重要，需要保证人提供的端到端是无缝的。通过在服务体验中实时连接的数字平台，提供商可以提高透明度和与客户的沟通，让他们逐步更新他们的请求、时间表和发票。定制的自助式在线门户使客户能够安排维护或维修，检查服务技术人员的行踪和状态，并直接在移动应用程序或浏览器中进行通信。
事实上，90% 的客户希望企业通过自助服务门户提供类似优步的体验。所有服务信息的集中位置使客户可以立即访问其政策和工作历史的详细信息，并提供与服务人员交互的简单接触点。福布斯家居保修公司排名中占 55%，这进一步表明，当客户为王时，整个业务都会蓬勃发展。
2.提升现场体验
保修系统的结构意味着公司在与客户互动时，现场服务技术人员代表他们的组织。因此，技术人员必须做好适当的准备，以便在访问期间提供高质量的服务，通过解决客户问题的愉快体验来建立客户忠诚度。通过现场服务管理系统，利用人工智能 (AI) 的供应商可以智能地派遣最优秀的技术人员完成工作，配备完成工作所需的工具和零件。
利用基于 AI 的日程优化软件可将生产力提高 68%, AI 功能不仅可以在服务交互过程中取悦客户，还可以帮助客户在其政策范围内管理他们的财产。集成的人工智能可以向连接的设备发出警报，警告即将发生的产品召回并预测潜在的维修。
实施将客户放在首位并专注于服务体验的技术将使保修业务与竞争对手区分开来。事实上，购买延长保修和服务合同的消费者推荐他们购买的零售商的可能性是其两倍，这使得他们的体验更加重要。
3.简化流程
维修工作完成后，维修人员必须为所完成的工作付费，并且维修人员必须根据受保人的政策进行记录。最好的全方位服务数字平台提供管理解决方案，支持自动保修索赔处理和基于业务逻辑的智能审计。带有内置验证的自动索赔裁决提高了效率并保护了保修储备。
这种自动化技术还可以通过验证符合付款条件的索赔并减少索赔状态和付款处理的周转时间来防止欺诈并降低成本。支持物联网 (IoT) 的索赔管理和实时商业智能使提供商能够更快地筛选信息以做出数据驱动的决策。
借助易于访问的有组织的信息系统，业务领导者可以自动化标准流程并实时快速查看关键绩效指标 (KPI) 以了解和改进服务运营。
4. 扩展支持系统
保修提供商通常为第三方组织提供产品，这意味着他们通常为广泛的客户服务。反过来，担保人必须经常依赖全职、兼职和合同技术人员的混合劳动力和员工来满足需求。但是，正确管理不断移动的大量远程劳动力具有挑战性且耗时。
现场服务管理软件是一种综合工具，它使供应商能够聘请广泛的合格技术人员网络、整合承包商入职和智能派遣工人以获得最佳结果。混合劳动力可以帮助消除技能差距、扩大地理范围并通过补充服务提供商网络支持不断变化的需求。
通过使用确保派遣的服务技术人员具有所需的背景审查、保险范围和认证，并根据排名和证书动态选择承包商的软件，担保人可以增加预约并减少返工。事实上，73% 公司混合劳动力的表现优于仅雇佣员工的竞争对手，利用劳动力管理技术可以帮助企业在不降低服务质量的情况下扩大规模。
ServiceGo就是这样一个现场服务管理系统，ServiceGo（现场服务）用于支持售后服务场景中的远程支持，上门维修，寄送维修等业务场景。ServiceGo（现场服务）软件同时与供应商内部其他软件系统打通，可延伸到前端在线客服、呼叫中心，后端的报表系统等。
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