综合知识属于信息系统项目管理师考试的上午科目，考试题型为单选题，共设置有75道，每题1分，考试采取闭卷、笔试的方式进行，考试特性主要在于所涉及的知识点重点且繁杂，对考生关于信息系统管理基础知识了解有很高要求。
针对信息系统项目管理师上午综合知识的考试，特意整理汇总了2022年信息系统项目管理师综合知识高频考点，内容均根据历年信息系统项目管理师真题进行归纳，从而形成较为全面、针对性强的一份知识点整理合集，希望对广大考生备考有所帮助。
一 整体核心知识点
1 整体管理工作
1 选择工作内容（制定计划）
2 平衡相互冲突的目标与方案（如成本和质量）
3 处理各领域之间的依赖关系（通过各种不同的方法来解决项目问题）
2 章程内容
1 立项理由（依据 背景）
2 概述描述（项目干嘛的）
3 总体要求（范围 目标）
4 总体预算（项目花多少钱）
5 里程碑计划（如啥时候开始 啥时候结束）
6 成功标准（如满足百分之多少的系统稳定性）
7 主要风险（项目可能遇到的问题）
8 项目审批要求（哪些人审批，批啥）
9 任命项目经理职权（项目经理 xx
10 其他章程批准人员职权（高层干系人）
理解：因业务发展（立项理由），成立软考网（概述描述），目的是可以做题（总体要求），预算是 50 万（总体预算），工期是 2021 年 1 月开始-5 月结束（里程碑计划）。验收标准是最终系统稳定性 80%以上（成功标准），项目可能会存在题库不足的问题（主要风险）。如果遇到问题可以找科长（项目审批要求）。任命小张为项目经理（任命项目经理职权），其余高层组织者 abc（其他章程批准人员职权）
3 章程作用
1 确定项目经理及权利
2 正式确认项目的合法地位
3 把项目与日常运作和战略联系起来
4 规定项目的总体目标
理解：结婚证（项目章程）写了你的名字（项目经理及权利），你们合法（正确确认项目的合法地位）同居（把项目与日常运作和战略联系起来）了，且三年内不许离婚（规定项目的总体目标）
4 整体管理计划内容
1 九个分计划，三个基准（进度、成本、范围基准）
2 选择项目生命周期模型及各阶段
3 选择项目管理过程
4 项目过程的实施程度
5 过程的输入输出工具
6 过程间依赖关系，如何管理项目
7 明确变更流程
8 明确配置管理流程
9 明确如何测量绩效基线
10 明确干系人间如何沟通
11 遗留问题处理办法
理解：首先明确整体项目是做了所有计划的总指挥，所以包括 9 个分计划，三个基准。然后开始做月饼了。先选模子类型（生命周期模型及哪些步骤（如作料、蒸））。然后想一下每个步骤具体分为哪些步骤（项目管理过程），以及这些过程的实施程度（比如糖熬几分钟呀）。想好后想实施细节，并买工具（过程的输入输出工具）。然后想想每步的先后关系（比如先熬糖，再蒸）（过程间依赖关系，如何管理项目）。然后想一下如果按照步骤做了，但是味道不对怎么变化（明确变更流程）。开始售卖前要哪些手续（明确配置管理流程），如果衡量挣钱没有（明确如何测量绩效基线）。怎么样和员工顾客等沟通（明确干系人间如何沟通）。如果出现食品安全问题咋办（遗留问题处理办法）
5 变更流程
1 制定变更流程
2 变更初审（项目经理）
3 变更评审（团队内部）
4 变更审批（CCB）
5 只做批准变更（未批准的不做）
6 协调变更影响（实施变更时协调 如进度 成本 风险）
7 变更纳入计划（将实施变更纳入日常工作计划）
8 按质量标准变更
9 变更完成确认（变更后，检查是否完成就像确认测试）
10 记录变更（变更记录留档，便于查阅）
理解：制定咋变更。需要变更的话先让项目经理审批通过，再团队考虑有啥问题没。没有的话找 ccb 审批。审批通过的变更才能执行。执行变更时协调一下变更对各个方面的影响。然后把变更也作为一项工作计划。当然这个工作也要按照质量管理的要求完成，且完成后，确认变更完成。留档方便以后确认
二 范围核心知识点
1 范围管理三个工作
明确项目边界
监控项目工作
防止项目蔓延
理解：孙悟空给唐僧画圈（明确项目边界），猪八戒监督他不许离开（监控项目工作），离开揪回来（防止项目蔓延）
2 需求管理计划七个内容
1 规划、跟踪和汇报各种需求活动（收集市场月饼需求
2 需要使用的资源（原料
3 培训计划（教员工做月饼
4 干系人参与与需求管理策略（员工管理和咋管做月饼呢）
5 范围与需求偏差纠正规程（月饼做错了咋补救 ）
案例分析的问题及解析
01、冲突的原因是什么？
对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格。项目的高压环境。责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突。存在多个上级。新科技的使用。02、如何处理冲突？
减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节，风险分析和应急方案。让员工积极参与管理。让员工承担那些他们认为和项目相关的任务。适当的放松，短暂的休假、培训等。03、如何建设团队？
正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力、提高团队整体能力，包括课堂培训、在线培训、计算机辅导培训。团队建设活动，包括专门的活动和个人行为，目的是提高团队绩效。如日常的评审会议中的5 分钟议事日程，为了增进项目成员人际关系的专业的团队拓展训练、野外生存训练以及组织一些娱乐活动。建立清晰的共同的行为准则以减少误解、提高生产率。通过绩效考核以正式的或非正式的方式对成员进行奖励和表彰。加强沟通，集中办公。04、如何管理团队？
1、跟踪团队的执行情况，项目管理团队监控项目的进展，如完成了哪些可交付成果？让项目成员感到骄傲的成就有哪些？以及人际关系等问题。
2、项目绩效评估，在项目实施期间进行绩效评估的， 从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决的问题。
3、问题清单在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道在预定日前责任解决这个问题。
4、营造积极进取团结向上的工作氛围项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：
例子
奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚。让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位。在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。05、滚动式（波浪式）计划方法的含义及其特点有哪些？
滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。
其编制方法是：近期要完成的工作在工作分解结构最下层规划，而计划在远期完成的工作在WBS 较高层次规划， 最近一两个报告期要进行的工作应在本期工作接近完成时详细规划。
在采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。
06、如何对“裸码”系统进行维护？
如果你是售后服务项目经理，应该如何对“裸码”系统进行维护？如何进行质量控制，如何进行质量保证？请指出QA与QC的联系和区别?
项目的质量控制工作是一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下两个方面进行。
项目产品或服务的质量控制，项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。
项目管理过程的质量控制，项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下5 个方面：
度量项目质量的实际情况。
与质量标准进行对比。
识别存在的质量问题和偏差。
分析质量问题产生的原因。
如有必要进行纠偏、如何进行质量保证？
质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。
质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等。
通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出QA 与QC 的联系和区别？
QA 和QC 两者基本职责
QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者。
QA ：审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者。
QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息。
QA则确保QC 按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA 和QC 工作的关系。
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