今天要给大家分享关于“评估和解决环境变化以影响范围”的话题。说到“环境”，作为项目经理，你在项目过程中可能会遇到许多障碍或问题。其中一些可能是由于缺乏计划或其他一些是你无法控制的原因所致。还有一些你更无法控制，这些被称为企业的业务环境因素。

我们生活在这个VUCA时代，（这里我想给大家解释一下VUCA，它是美国陆军在90年代提出的一个概念，反映出他们对冷战后世界形势的解读。VUCA是由VOLATILITY 易变性、UNCERTAINTY 不确定性、COMPLEXITY 复杂性、AMBIGUITY 模糊性，这4个单词的首字母构成。）既然企业所在的环境在不断变化，企业的战略方针、战略行动与组织架构也应当随之而变。所以我们的项目也要应对企业战略、战术、组织结构与环境的转变。作为项目经理，我们应该做出哪些选择呢？

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案例分享

前些年，非常热门的P2P由于市场环境和银保监会（中国银行保险监督管理委员会）政策的出台持续“暴雷”，导致P2P企业负面消息很多。在这样的环境下，持有银保监会发放的《金融机构经营许可证》的消费金融（持牌消金）行业慢慢兴起。

今天我想给大家分享的案例，就是在我在一家消费金融公司中亲身经历的项目。

消费金融行业的客户渠道无非是自主获客（即通过自有平台）或渠道获客（即通过其他平台引流，提供资金支持）两类。我主要负责渠道类的项目，主要管理着3大自主获客和十几个渠道获客的项目。公司不止需要接受银保监会的监管和审计、每月还要向中国人民银行（央行）监管上报信息安全隐私保护等常规性监管要求。当然，还有一些其他行业红线，比如说不可触碰或超越的行业规范、监管要求和法律条款等等。

同时，由于P2P行业部分企业有使用暴力手段、非法催促客户还款的现象，银保监会和法律合规要求加强合法催收监管。这些政策导致企业必须在互联网借贷证据链提取上有更高的要求，需要企业记录用户真实的操作，来证明用户本人的真实性及本人申请贷款行为的真实性。这就要求我管理的所有的渠道项目增加电子数字签章和用户行为记录的功能。新的政策要求在限定的期限内完成，否则可能会影响公司整体业务的运营。

当时，渠道项目整体范围增加，同时不同渠道也有着不同的情况，主要问题在借贷证据链提取上。要获取用户的真实系统行为，我司自主获客的渠道只要提取这些数据就好。但渠道对接类就比较麻烦了：首先合作方是否可以提供相关证据数据，其次，如果原先已经提供给我方行为数据，我们是如何解析的？数据存储在哪里等等。这一系列的问题，导致项目范围扩大了一倍，同时，还涉及市场和第三方的商务洽谈，以确保获取这些真实数据。

由于政策合规性要求，一直是公司的红线。因此这类项目自然成为公司最高优先级的项目。其实，当时我作为项目经理真的是无能为力，我能做的就是合理的评估范围变更最优的解决方案、对资源的影响以及需要各部门的配合方式。

数据团队首先把现有数据进行整理、核实，并对新增数据确定管理方案，以评估数据缺口；商务和法律合规团队针对缺失数据找第三方要提供方案和最终时间期限；开放平台产研团队分析与第三方系统对接方案并完成开发部署。这简直是全公司的总动员，最后在1个月的时间内完成了全部核心渠道的对接及数据改造，以满足合规要求。这也许就是一家企业由于外部环境的变化而不得不采取的方案，“红线”是不容触碰的。

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问题解决思路

那我们来分析一下当时项目的问题以及解决思路：

首先，如何应对环境因素可能带来的负面影响？

本案例中的外部因素是政府或行业标准，这些因素是不受项目经理控制的。话虽这么说，但作为项目经理必须要考虑到这些企业环境因素的应对计划，只有这样，环境的变化才不会对项目产生负面影响。我们可以通过组织过程资产，从先前项目中吸取教训，并建立公司的知识库。

当时，我查阅了数据分析组分析出的相关项目资料，这些资料让我明确了，在我负责的渠道当中不需要做任何的变动，从中发现了与他们更好的配合机制。例如，你是新的项目经理，可以从组织过程资产的方法和准则中学习有用的信息。同时，要求我们不断调查外部商业环境的变化（例如，法规，技术，地缘政治，市场）。

其次，计划虽然做好了，但环境发生了未预料到的变化，我们又应如何应对呢？我给大家介绍三个步骤：

• 第一步，根据现有信息，以往项目的经验教训以及与利益相关方的会议进行项目评估，来支持在假设或约束条件下，去评估新产品或服务的可行性。比如说上述案例中，我和数据、开放平台、法律合规、市场商务及相关领导讨论方案、所需资源以及行动计划。

• 第二步，根据项目的优先级调整相关资源，并评估受影响的项目重要度及影响损失。因为项目资源永远是不足的，不可能把所有的渠道一次性解决。比如说案例中我分析了十几个渠道的轻重缓急、各渠道发生合规风险的几率及严重度，根据这些信息评估优先级，最终按照合理的计划满足了公司的合规要求。

• 第三步，在整个项目过程中，持续审查外部业务环境，持续关注对项目继续实施范围的影响。以发现、处理各渠道紧迫性要求。

最后，事业环境因素对项目有多重要呢？

案例中我们可以看到，银保监会一个政策的出台，公司就要投入大量的人力物力去积极响应。在PMBOK中，你也将看到事业环境因素是项目管理中许多流程的输入。不受项目团队控制的条件归都为“事业环境因素”。因此，项目经理应始终关注、考虑事业环境因素。

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启发：事业环境因素的重要性

刚刚用一个项目经历让大家体验了评估和解决环境变化对范围影响的概念，那么我们结合PMBOK，一起来总结回顾下上述案例给我们的启发：

第一点启发：PMBOK中说“事业环境因素（EEFs）是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。”既然不能控制这些因素，作为项目经理，

• 首先，要对环境因素可能带来的影响做出合理的计划。
• 其次，如果发生一些未预料的环境变化。我们要根据现有信息，评估新产品或服务的可行性。
• 然后，根据项目的优先级调整相关资源。
• 最后，持续审查环境因素。

总之，项目要适应事业环境因素，作为项目经理要“事先尽早计划，事后积极行动”。尽量减少对项目的负面影响。

第二点启发：事业环境因素包括哪些方面呢？

PMBOK中说：“这些条件可能来自于组织的内部和（或）外部。”现在，我帮大家罗列出了一些主要事业环境因素，并提供一些示例以更好地说明这些因素。我们可以将其分为四个主要类别。

• 第一类：组织文化、结构和治理作为项目经理，你虽然不能影响公司的管理结构，但是你应该了解公司的文化和管理结构，因为这些直接决定了你应该如何管项目。这样才能避免你的项目与公司本身不兼容的问题。
• 第二类：政府或行业标准政府和行业标准直接影响项目。比如说你想生产保健产品，它必须符合世界卫生组织（WHO）的标准。由于这些标准会影响想目范围，因此它们也被视为事业环境因素。
• 第三类：政治氛围政治气氛对项目也是非常重要的。比如说在执行政府项目期间，你所在的国家和你客户所在的国家开始出现外交危机。这也可能影响你的业务。因此，政治气氛是重要的事业环境因素。
• 第四类：市场条件这个很好理解，比如说，你在一家遇到经济危机的公司中工作。这将直接影响你公司的收入。你的项目，尤其是预算也可能会受到影响。

关于评估和解决环境变化以影响范围的案例分享就到这里，希望各位听众能有所感悟，理解评估和解决环境变化以影响范围在项目中的重要性和实践思路，以便今后更加顺利的完成项目工作。

今日要点

▼如何有效管控环境变化对项目范围的影响：

1、根据现有信息，以往项目的经验教训以及与利益相关方的会议进行项目评估，来支持在假设或约束条件下，去评估新产品或服务的可行性。

2、根据项目的优先级调整相关资源，并评估受影响的项目重要度及影响损失。

3、在整个项目过程中，持续审查外部业务环境，持续关注对项目继续实施范围的影响。

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