2021电大「个人与团队管理」期末复习模拟测试答案（2020电大个人与团队管理期末模拟测试答案）

下面加粗的就是正确答案。自己看！后面【专科—行政管理】的题，我会慢慢更新出来。反馈后面加粗的是正确答案！不要只看ABCD哦！有些题，顺序是打乱的。

这个模拟测试，每一次的题都是不一样的，每一套也不一样。所以我更新两套我做了的，其他的题只有你们自己去找答案了。

模拟测试【试卷一】

试题 信息 标记试题 信息文本 一、单选题

试题 1 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（　）。 选择一项： A.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 B.经常使用PPT配合他的陈述 C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.陈述中用很快的语速说话 反馈 你的回答正确 正确答案是：陈述中用很快的语速说话

试题 2 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（　）。 选择一项： A.将主要论点与团队具体实践相结合 B.内容简洁明了 C.明确报告的时间长度 D.可以堆积大量的信息 反馈 你的回答正确 正确答案是：可以堆积大量的信息

试题 3 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（　）。 选择一项： A.坚持己见 B.入题技巧 C.灵活机动 D.把握谈判基调 反馈 你的回答正确 正确答案是：坚持己见

试题 4 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（　）。 选择一项： A.坐在那儿发抖，不知所措 B.不问原因就道歉 C.离开房间不回来 D.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 反馈 你的回答正确 正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫

试题 5 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（　）环境。 选择一项： A.经济 B.政治法律 C.技术 D.社会文化 反馈 你的回答正确 正确答案是：技术

试题 6 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。 选择一项： A.获取信息的过程较长 B.具有隐蔽性 C.经过提炼，准确可靠 D.直接可靠 反馈 你的回答正确 正确答案是：直接可靠

试题 7 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（　）。 选择一项： A.现存企业之间的竞争 B.买方议价的能力 C.替代产品的威胁 D.新竞争对手的威胁 反馈 你的回答正确 正确答案是：现存企业之间的竞争

试题 8 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（　）。 选择一项： A.僵化的等级制度 B.人员更替频繁 C.竞争对手发展壮大 D.良好的团队合作 反馈 你的回答不正确 正确答案是：竞争对手发展壮大

试题 9 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（　）。 选择一项： A.降低营运成本 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.提高客户满意度 反馈 你的回答不正确 正确答案是：击垮所有竞争对手

试题 10 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 在平衡计分卡中，经济附加值属于（　）角度的指标。 选择一项： A.内部流程 B.客户 C.学习与成长 D.财务 反馈 你的回答不正确 正确答案是：财务

试题 11 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（　）。 选择一项： A.合理处理剩下的想法 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 反馈 你的回答不正确 正确答案是：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

试题 12 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（　）。 选择一项： A.权力文化 B.角色文化 C.个人文化 D.任务文化 反馈 你的回答不正确 正确答案是：角色文化

试题 13 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（　）。 选择一项： A.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 B.月底之前要形成一套完整的规范标准 C.成为行业的领军者 D.月底之前，提高对问题的诊断能力 反馈 你的回答不正确 正确答案是：成为行业的领军者

试题 14 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（　）。 选择一项： A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D.让团队成员感受到自己的重要性 反馈 你的回答不正确 正确答案是：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

试题 15 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 关于审查和评估，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 B.审查是评估的一部分 C.审查可以在学习的很多阶段进行 D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 反馈 你的回答不正确 正确答案是：审查是评估的一部分

试题 16 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（　 ）。 选择一项： A.对团队成员提出的任何困难，都予以解决 B.在与团队成员沟通时，态度平易近人 C.要求团队成员定期实施审查 D.经常询问团队成员学习的进展 反馈 你的回答不正确 正确答案是：对团队成员提出的任何困难，都予以解决

试题 17 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（　）。 选择一项： A.评估学员对学习活动的反应 B.评估学习结果 C.评估学习内容 D.评估学习目的 反馈 你的回答不正确 正确答案是：评估学习目的

试题 18 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（　）阶段。 选择一项： A.简要介绍 B.督导和检查 C.计划和建立 D.审查和评估 反馈 你的回答不正确 正确答案是：计划和建立

试题 19 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（　）。 选择一项： A.阅读速度要提高到3000个字/分钟 B.每天午休时间抽出30分钟练习打字 C.每天阅读200本世界名著 D.小超市营业额达到2000万/天 反馈 你的回答不正确 正确答案是：每天午休时间抽出30分钟练习打字

试题 20 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（　）。 选择一项： A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.目标管理 D.PEST分析法 反馈 你的回答不正确 正确答案是：目标管理

试题 21 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（　）。 选择一项： A.信息 B.工作表现 C.人力 D.时间 反馈 你的回答不正确 正确答案是：工作表现

试题 22 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 选择一项： A.通过讨论反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为 C.通过观察反思自己的行为 D.通过表扬反思自己的行为 反馈 你的回答不正确 正确答案是：通过表扬反思自己的行为

试题 23 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。 选择一项： A.顾客满意度调查 B.员工的接电话时间 C.顾客对解决方案的看法 D.顾客情感诉求 反馈 你的回答不正确 正确答案是：员工的接电话时间

试题 24 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（　）。 选择一项： A.对出现的偏差不予过问 B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 C.获取额外资源或重组目前的资源 D.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 反馈 你的回答不正确 正确答案是：对出现的偏差不予过问

试题 25 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（　）标准。 选择一项： A.学习 B.凝聚力 C.成果 D.综合 反馈 你的回答不正确 正确答案是：凝聚力

试题 26 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（　）。 选择一项： A.反思反馈 B.一对一反馈 C.身体语言反馈 D.建设性反馈 反馈 你的回答不正确 正确答案是：反思反馈

试题 27 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（　）。 选择一项： A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C.个人能力、社会能力、思维能力都弱 D.个人能力、社会能力、思维能力都强 反馈 你的回答不正确 正确答案是：个人能力和思维能力强，但社会能力弱

试题 28 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（　）。 选择一项： A.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力 B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 C.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 反馈 你的回答不正确 正确答案是：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

试题 29 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　）。 选择一项： A.团队成员互相诋毁 B.团队成员宁愿自己做自己的事 C.团队成员不愿意承担风险 D.团队成员可以自由地发表不同意见 反馈 你的回答不正确 正确答案是：团队成员可以自由地发表不同意见

试题 30 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（　）的方法。 选择一项： A.承认错误和过失 B.开诚布公 C.客观对待并一视同仁 D.信守诺言 反馈 你的回答不正确 正确答案是：开诚布公

试题 31 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（　）。 选择一项： A.社会环境问题 B.对自己角色的理解问题 C.个人所具有的能力和经验 D.对他人的信任问题 反馈 你的回答不正确 正确答案是：个人所具有的能力和经验

试题 32 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 授权主要有四个步骤，第一步是（　）。 选择一项： A.检查进展情况 B.打好基础 C.反思 D.下达命令 反馈 你的回答不正确 正确答案是：打好基础

试题 33 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（　）。 选择一项： A.优势 B.劣势 C.威胁 D.机会 反馈 你的回答不正确 正确答案是：机会

试题 34 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（　）。 选择一项： A.为团队成员提供支持 B.为团队成员提供必要的工具 C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 反馈 你的回答不正确 正确答案是：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

试题 35 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（　）阶段开始学习。 选择一项： A.获得经验 B.反思 C.应用 D.理论化 反馈 你的回答不正确 正确答案是：理论化

试题 36 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 不属于有效反思的方法的是（　）。 选择一项： A.不考虑情感和直觉 B.通过主观努力，积极实践 C.与他人讨论和交换意见 D.思考表象后面的真实含义 反馈 你的回答不正确 正确答案是：不考虑情感和直觉

试题 37 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（　）。 选择一项： A.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习 C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了 D.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习 反馈 你的回答不正确 正确答案是：小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

试题 38 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（　）。 选择一项： A.T——有时间规定的 B.A——可达到的 C.S——明确的 D.M——可实现的 反馈 你的回答不正确 正确答案是：M——可实现的

试题 39 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（　）。 选择一项： A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B.重新陈述议程中的内容 C.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D.为全体与会人员服务，不是包揽会议 反馈 你的回答不正确 正确答案是：重新陈述议程中的内容

试题 40 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（　）。 选择一项： A.偏离主题 B.私下开小会 C.讨论热烈积极 D.独霸会场 反馈 你的回答不正确 正确答案是：讨论热烈积极

试题 信息 标记试题 信息文本 二、案例分析

试题 41 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 　　F公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。 　　早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 　　1．王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A　）来确定任务的优先级。回答A．时间管理矩阵B．头脑风暴法C．思维导图法D．SWOT分析法 　　2．根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（　B）的任务。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫 　　3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫 　　4．根据工作优先级划分，（　A）不属于优先级B的任务。回答A．接到总部负责法律事务的职员打来的电话B．审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C．检查工厂TQM计划的进展情况D．计划下一年度的资本性支出预算 　　5．根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A　）的工作。回答A．优先级AB．优先级BC．优先级CD．优先级D

试题 42 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 　　网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 　　1．王经理和任经理的沟通方式属于（B）。回答A．书面语言沟通B．口头语言沟通C．身体语言沟通D．副语言沟通 　　2．王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（C ）。回答A．电话B．小组讨论C．一对一D．讲话/简短指示 　　3．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。回答A．如果人们在忙于其他事务，会使人分心B．不利于信息的共享C．不适于讨论涉及个人的问题D．不能获得充分的反馈 　　4．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ B）。回答A．讨论团队问题和征求不同意见B．可发现单独的问题C．命令性强D．传播面广 　　5．王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。回答A．让对方接受自己的观点B．建立友善良好的关系C．善于聆听D．把自己的观点强加给对方

试题 43 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 　　小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 　　1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 　　2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 　　3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 　　小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 　　1．小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ A）阶段。回答A．波动B．成熟C．规范化D．解体 　　2．小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。回答A．彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B．相互考验C．尊重他人D．公开、信任、具有灵活性 　　3．小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。 回答A．任务需要和团队需要B．团队需要和个人需要C．任务需要和个人需要D．任务需要、团队需要和个人需要 　　4．一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ C ）。回答A．对这位老员工进行批评B．全盘接受他的批评C．正视他所提出的问题，积极改正D．忽视他的批评 　　5．针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ D ）。回答A．积极和团队成员进行沟通B．努力在团队中营造信任的气氛C．努力改正自己工作中存在的问题D．坚持让团队成员听从自己的命令

试题 44 未作答 满分1.00 标记试题 试题正文 　　D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 　　徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 　　听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 　　1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D）。回答A．物质基础B．激励程度C．精神状态D．主导需求 　　2．徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B ）需求。回答A．安全B．自尊C．优越感D．精神 　　3．小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A ）的需求。回答A．生理B．归属感C．自我实现D．情感 　　4．小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B ）需求没有得到满足。回答A．社会B．自我实现C．物质D．成就感 　　5．徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D）。回答A．工作扩展B．工作轮换C．工作充实D．工作复杂

模拟测试【试卷二】

试题 信息 标记试题 信息文本 一、单选题

试题 1 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（　）。 选择一项： A.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上 B.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 C.讲话过程中目光能够与听众接触 D.目光扫视会场 反馈 你的回答正确 正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

试题 2 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（　）。 选择一项： A.考虑好报告的时间长度 B.将所有内容转化为图片形式，加以整理 C.筛选信息并条理化 D.搜集所需的信息、事实和数字 反馈 你的回答正确 正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理

试题 3 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（　）。 选择一项： A.避免或不予理睬 B.停止谈判 C.灵活机动、变换方式 D.给谈判对手正面施压 反馈 你的回答正确 正确答案是：灵活机动、变换方式

试题 4 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（　）。 选择一项： A.大声斥责 B.持有轻蔑的态度 C.耍弄职权 D.其他选项都对 反馈 你的回答正确 正确答案是：其他选项都对

试题 5 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 不属于PEST分析法分析的内容的是（　）。 选择一项： A.经济环境 B.政治法律环境 C.生活环境 D.技术环境 反馈 你的回答正确 正确答案是：生活环境

试题 6 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。 选择一项： A.准确度低 B.不容易获得 C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D.可靠性不强 反馈 你的回答正确 正确答案是：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

试题 7 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（　）。 选择一项： A.成本领先 B.标新立异 C.目标聚焦 D.威胁新竞争对手 反馈 你的回答正确 正确答案是：威胁新竞争对手

试题 8 错误 得分 0.00/1.00 分 标记试题 试题正文 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（　）。 选择一项： A.有利的行业政策 B.僵化的等级制度 C.良好的团队合作 D.人员更替频繁 反馈 你的回答不正确 正确答案是：有利的行业政策

试题 9 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（　）。 选择一项： A.最大利润价值观 B.企业社会互利价值观 C.社会责任价值观 D.育人价值观 反馈 你的回答正确 正确答案是：企业社会互利价值观

试题 10 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（　）不属于平衡记分卡所评估的内容。 选择一项： A.竞争对手信息 B.业务流程 C.客户满意度 D.财务状况 反馈 你的回答正确 正确答案是：竞争对手信息

试题 11 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（　）。 选择一项： A.名义群体法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.德尔菲法 反馈 你的回答正确 正确答案是：头脑风暴法

试题 12 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（　）。 选择一项： A.任务文化 B.权力文化 C.个人文化 D.角色文化 反馈 你的回答正确 正确答案是：任务文化

试题 13 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（　）。 选择一项： A.今年年底，举办一次管理人员的培训 B.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 C.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 反馈 你的回答正确 正确答案是：到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

试题 14 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（　）角色来帮助员工学习。 选择一项： A.教练 B.学员 C.培训师 D.鼓励者 反馈 你的回答正确 正确答案是：学员

试题 15 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.非正式审查形式比较随意，用处不大 D.正式审查注重的是成果 反馈 你的回答正确 正确答案是：非正式审查形式比较随意，用处不大

试题 16 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（　）。 选择一项： A.提高团队整体实力 B.增加员工之间的竞争 C.促进团队成员的发展 D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 反馈 你的回答正确 正确答案是：增加员工之间的竞争

试题 17 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（　）。 选择一项： A.学习的内容 B.学习的地点 C.学习对员工的工作或行为造成的影响 D.学员对学习的反应 反馈 你的回答正确 正确答案是：学习的地点

试题 18 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（　）。 选择一项： A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B.后退——让学员自主学习 C.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 D.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 反馈 你的回答正确 正确答案是：简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

试题 19 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（　）。 选择一项： A.提高打字速度 B.取得优异的成绩 C.加强身体锻炼 D.达到每分钟60个字的打字速度 反馈 你的回答正确 正确答案是：达到每分钟60个字的打字速度

试题 20 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　）。 选择一项： A.制订组织的整体目标和战略 B.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D.在部门和团队之间分解主要的目标 反馈 你的回答正确 正确答案是：制订组织的整体目标和战略

试题 21 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（　）。 选择一项： A.人力 B.资金 C.信息 D.设施 反馈 你的回答正确 正确答案是：人力

试题 22 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 关于反馈，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.反馈是进行自我认知的一个有效途径 B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C.反馈是发展个人技能和能力的有效途径 D.反馈是对个人的一种人身攻击 反馈 你的回答正确 正确答案是：反馈是对个人的一种人身攻击

试题 23 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 C.软指标比硬指标更有效 D.硬指标是事实和统计数据 反馈 你的回答正确 正确答案是：软指标比硬指标更有效

试题 24 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（　）。 选择一项： A.书面报告 B.口头汇报 C.修订标准 D.统计报告 反馈 你的回答正确 正确答案是：修订标准

试题 25 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（　）。 选择一项： A.凝聚力 B.成果 C.学习 D.培训 反馈 你的回答正确 正确答案是：培训

试题 26 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 B.反馈是每日常规活动的一部分 C.反馈是非正式的活动，与正式工作无关 D.反馈是一个双向的过程 反馈 你的回答正确 正确答案是：反馈是非正式的活动，与正式工作无关

试题 27 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（　）。 选择一项： A.思维能力 B.学习能力 C.社会能力 D.沟通能力 反馈 你的回答正确 正确答案是：思维能力

试题 28 错误 得分 0.00/1.00 分 标记试题 试题正文 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（　）。 选择一项： A.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 B.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 C.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 反馈 你的回答不正确 正确答案是：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

试题 29 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 选择一项： A.团队成员自由地发表不同意见 B.团队成员抱怨得不到所需的信息 C.团队成员互相尊重 D.团队成员很放心地承担风险 反馈 你的回答正确 正确答案是：团队成员抱怨得不到所需的信息

试题 30 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（　）的方法。 选择一项： A.客观并一视同仁 B.勇敢承认错误和过失 C.开诚布公 D.给予反馈和赞扬 反馈 你的回答正确 正确答案是：客观并一视同仁

试题 31 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（　）。 选择一项： A.对自己角色的理解问题 B.可以节省更多宝贵时间 C.下属所具有的能力和经验 D.对他人的信任问题 反馈 你的回答正确 正确答案是：可以节省更多宝贵时间

试题 32 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（　）。 选择一项： A.询问成员愿不愿意做 B.对结果达成一致意见 C.制订执行任务的框架 D.调动成员对任务的兴趣 反馈 你的回答正确 正确答案是：询问成员愿不愿意做

试题 33 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（　）。 选择一项： A.机会 B.优势 C.威胁 D.劣势 反馈 你的回答正确 正确答案是：优势

试题 34 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（　）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 选择一项： A.营造相互信任、开诚布公的气氛 B.为团队成员制订计划 C.重视团队成员 D.为团队成员提供必要的工具 反馈 你的回答正确 正确答案是：为团队成员制订计划

试题 35 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（　）。 选择一项： A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 B.四个阶段中前两个阶段最重要 C.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 D.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 反馈 你的回答正确 正确答案是：四个阶段中前两个阶段最重要

试题 36 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 关于反思，说法不正确的是（　）。 选择一项： A.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 B.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 C.反思是从经验中学习的关键 D.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 反馈 你的回答正确 正确答案是：反思是个人的事情，不需要同他人讨论

试题 37 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　）。 选择一项： A.无视障碍的存在 B.对出现的问题进行反思 C.找出面临的障碍 D.深刻分析问题根源 反馈 你的回答正确 正确答案是：无视障碍的存在

试题 38 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（　）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 选择一项： A.①②③④ B.①② C.① D.②③④ 反馈 你的回答正确 正确答案是：①②③④

试题 39 错误 得分 0.00/1.00 分 标记试题 试题正文 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（　）。 选择一项： A.重新陈述议程中的内容 B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C.重申结论以确认 D.为全体与会人员服务，不是包揽会议 反馈 你的回答不正确 正确答案是：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

试题 40 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（　）。 选择一项： A.公开点名指出 B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C.不予理睬，注意不要影响其他与会者 D.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 反馈 你的回答正确 正确答案是：使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

试题 信息 标记试题 信息文本 二、案例分析

试题 41 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 　　小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 　　在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 　　表 活动跟踪表

　　分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 　　1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。回答A．时间管理矩阵B．头脑风暴法C．思维导图法D．SWOT分析法 　　2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B）的任务。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫 　　3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。回答A．重要但不紧迫B．重要而且紧迫C．不重要也不紧迫D．不重要但紧迫 　　4．根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。回答A．召开部门临时会议B．给客户发邮件C．分析客户投诉意见D．与客户电话沟通 　　5．根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ A ）的工作。回答A．优先级AB．优先级BC．优先级CD．优先级D

试题 42 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 　　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 　　第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 　　后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 　　1．罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。回答A．书面语言沟通B．非语言沟通C．口头语言沟通D．副语言沟通 　　2．罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C）。回答A．电话B．小组讨论C．一对一D．讲话/简短指示 　　3．罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D ）。回答A．仔细观察B．心平气和C．认真倾听D．居高临下 　　4．本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）。回答A．不传达自己的想法B．建立友善良好的关系C．善于提问D．善于聆听 　　5．罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）。回答A．防止注意力分散B．适时提出问题，以便弄清疑惑之处C．如果对方正在思考，坦然地静静等待D．一边工作，一边聆听

试题 43 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 　　2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 　　1．刘先生的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。回答A．规范化B．解体C．形成D．成熟 　　2．刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B ）。回答A．任务需要B．个人需要C．领导需要D．团队需要 　　3．刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D ）。回答A．相互考验B．尊重他人C．公开、具有灵活性D．缺乏相互信任 　　4．面对下属的抱怨，刘先生应该（ C ）。回答A．对抱怨的人进行批评B．提拔抱怨的人C．正视他们所提出的问题，积极改正D．忽视他们的抱怨 　　5．针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ D）。回答A．积极和团队成员进行沟通B．努力在团队中营造信任的气氛C．努力改正自己工作中存在的问题D．坚持让团队成员听从自己的命令

试题 44 正确 得分 1.00/1.00 分 标记试题 试题正文 　　有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 　　在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 　　1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。回答A．物质基础B．激励程度C．精神状态D．主导需求 　　2．“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C）的需求。回答A．安全B．归属感C．生理D．精神 　　3．他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。回答A．低层次的需求在所有需求中最重要B．高层次的需求在所有需求中最重要C．只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D．在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 　　4．根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ C ）的需求。回答A．期望B．自尊C．自我实现D．安全 　　5．根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ A）的需求。回答A．社会B．尊严C．物质D．成就感