随着私域化运营的推进，电商公司对微信社群运营的依赖度也越来越高。为了更好促进客户的转化与复购，公司往往会在员工入职后，为其配置专属工作微信来沟通企业业务，以及与客户进行沟通。在部分业务量比较大的公司，每一位员工可能同时管理着3-4个微信号。这也意味着员工必须随时随地关注着所有微信号上的消息，并采取一些行之有效的运营手段。今天就和大家分享一下如何提高企业管理工作微信的效率，提升客户的黏性和转化率。
一、多个账号聚合管理，提高协作能力
由于微信独特的平台属性，很难实现在一台设备上同时登录多个微信（安卓手机可设置微信分身，设置后可以同时登录两个），因此大大增加了管理的难度。不仅会因员工回复不及时影响客户体验，公司也无法随时掌握员工在微信上的沟通情况，还可能会出现员工私自添加客户、删除客户，并且将公司资源转成个人资源，导致公司客资流失的情况。在这种情况下，通过微信CRM系统来实现工作微信的聚合管理就显得非常重要。
可在CRM系统上绑定所有的工作微信，然后为员工建立账号，分配对应的工作微信。分配好以后，员工便可以通过客服系统来回复多个工作微信的消息，不用再反复切换设备。如果企业员工有轮班的情况，系统也支持多对一的管理，将多个员工加入一个微信会话中，系统会按照员工等级来分配访客，提高接待效率。
管理员可以随时查看所有工作微信的沟通情况，确保员工的服务质量。客服系统还支持协作的功能，不仅支持公司内部员工之间的协作。如果沟通过程中遇到问题，员工可将会话转接给专业的同事，让同事来帮忙解决客户的问题。此外，员工在系统上只有收发消息和部分运营的权限，无法看到客户的账号信息，也无法私自添加或删除客户，更无法删除与客户之间的聊天记录。在一定程度上保证了企业客资的安全，也能有效提升员工的工作质量。
二、人性化功能，助力企业运营提效
在CRM系统上，设有自动通过好友申请、自动回复、快捷回复、定时消息、群发等功能来辅助运营。
自动回复：分为欢迎语和关键词回复两种，设置好以后，添加客户好友后，会自动发送欢迎语。当客户发送的内容触发了关键词后，也会自动推送回复内容。
快捷回复：类似于企业的知识库。员工可以根据常见问题来建立快捷回复语，分为个人和团队两种形式，个人建立号以后，仅限于个人使用，如果建立的是团队快捷回复语，则可以企业团队一起用。当客户发送的内容，可以通过快捷回复语回复时，直接可以通过编码或者点击 “enter”快速回复，不用再重复打字。
群发消息：发送的原则是根据标签来，可设置手动和定时两种方式，可设置好间隔时间，间隔时间是一个区间值，最大程度模拟人工操作。定时群发还可以选择循环模式，按天、周、月、年来群发。可以多个账号一起设置哟，进一步节约时间，同时也能触达更多用户。
定时消息：相当于提醒功能，比如客户在周一购买了户外徒步产品，徒步的时间在周末，周五的时候需要提醒客户验证信息，则可以提前设置好定时消息，周五的时候会准时发送给该客户。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。