浅谈销售类企业的管理之十一——关于项目(产品)生命周期管理

如果把一件商品从设计、生产到销售、使用,最后超过使用年限成为废品看作一个类似于生物从生到死的过程。那么对于整个过程的关注和不同阶段需要采取的应对措施,就可以看做是一个“生命周期”管理的概念,现代企业若认真做好项目(产品)的“生命周期”管理,将在多个方面大大提升企业的管理水平和发展潜力。下面就一个典型的“项目生命周期”管理体系的组成来简要阐述这方面的内容(涉及到的内容非常多,无法展开叙述):

浅谈销售类企业的管理之十一——关于项目(产品)生命周期管理

现代企业

一、项目运作前期(也可统称为售前):这一阶段看似没有实质性的工作目标,却也是非常的重要,是一个项目得以建立的基础,其中细分起来可以包括:市场调研(明确自身的产品在整个市场中的定位,以及整个市场的现时状况)、明确潜在需求方(如果不能做好这项工作,销售工作将无的放矢,会做大量的无用功,造成公司资源的浪费)、与潜在需求方接洽、充分了解需求方的各种信息(包括需求方的要求、企业背景、项目背景等等)、进行有效地推进(销售端有针对性的进行售前咨询和意向谈判)、参与充分的竞争(投标或议标)、成交及形成合同(涉及到繁多的合同条款)。

浅谈销售类企业的管理之十一——关于项目(产品)生命周期管理

现代企业

二、项目运作中期(一般企业只把这一部分纳入项目管理体系是不充分的):收取预付款(一般中、大型项目或者价值较高的设备都采用预付款方式)、供需双方建立有效地沟通渠道,明确需求细节(很多的项目和产品都是因客户而异的),形成统一的技术文件(主要是涉及到产品或项目的各类技术细节)、跟踪落实进度款(绝大多数的工程和造价较高的设备也都会设立进度款)、完工验收(很多大型设备都需要需求方在产品最后出厂前进行最后的验收,若是综合类项目这一环节就更加重要)、到货验收(主要是确认商品是否在运输总损坏、遗失等问题)、安装、调试及验收(证明设备的性能达到双方约定的技术指标或者按照施工要求达成完工目标,形成双方认可的有效文件)。

浅谈销售类企业的管理之十一——关于项目(产品)生命周期管理

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三、项目运作后期(统称为售后阶段):结清尾款、开具发票、进入之前约定的质保期、进行售后跟踪(主要是在初期避免用户由于对设备或项目情况的不了解造成的各种使用不当)、保证一定周期的设备备件供应并事先告知用户、管理好不同设备用户的升级服务、销售端跟进发掘客户的衍生需求(如果一个项目进展顺利、客户使用情况良好,是必然可以进行衍生需求的开发,并且往往事半功倍)、销售端推进客户在同行业内进行转介绍(这又是一个发掘潜在需求的好方法)、做好项目总结,将一个项目中发现的问题汇总,反过来又可以从多个方面提升企业的竞争力。

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