客户关系管理系统是以顾客为本，通过对顾客的全面资料进行全面的管理，对重要顾客进行高效的管理，将前后的资料进行整合，协助企业进行统一的顾客、满足个人需要、维持关系、预防顾客流失、简化销售流程，提升顾客转化率等。
客户关系管理系统功能介绍：
1、售后综合经营
客户关系管理系统通常包含客户服务，关怀，回访，投诉，建议，售后知识库，全面记录和实时监控售后服务过程，提高服务效率和品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。
客户关系管理系统可以为客户提供一系列的维修、受理、处理、派工等一系列的服务，使维修流程的自动化和可视化，能帮助企业极大地降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。
2、整合销售管理
客户关系管理系统可以从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务、关系维护等方面对客户进行全方位的追踪和即时监测。同时，通过对各种跟进、待办、日程、点评等实时提示，帮助销售员准确、准确地跟进每位顾客，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。
3、整合客户管理
客户关系管理系统可以帮助公司统一地储存大量的客户资料，通过统一的格式，标准的分类，严格的权限，清晰的显示客户的姓名、电话等基础资料，还可以将客户从第一次见面到现在的交流，全部都会被系统永久的保存下来，不会因为员工的变化和离开而受到任何的限制。出色的客户关系管理体系还可以实现客户资料转移、客户再分配等资源回收，为客户积累客户资源，积累管理经验，做好下一步的营销工作。
SFA是提专业销售员工作作的自动化，销售程自动化，提工作。良好的客户关系管理体系，解决了客户、销售、售后三大问题；公司还负责项目的报备、立项、评审、招投标等业务流程，了解销售人员的工作进展和项目团队的费用。
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