阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
某集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。
公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。
在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
【问题1】（8分）
结合案例，请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
【问题2】（6分）
请写出范围说明书的内容和作用。
【问题3】（6分）
结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
【问题4】（5分）
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ① ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建 ② 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为③。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 ④ 或 ⑤ 进行初审。
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解析~~~~~
【问题1】（8分）（参考教程章节5项目范围管理｜220页）
结合案例，请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
（这种题型没有标准答案，一般就是围绕管理的几个相应过程自由发挥[摊手]）
1、张工做为项目经理身兼数职，不能全身心投入，没有进行规划范围管理，未编制范围管理计划及需求管理计划
2、用以往的经验完成需求调研，收集需求的技术和工具太单一，也没有生成相应的需求文件
3、用以往的经验完成范围说明书，定义范围的技术和工具太单一
4、开发前应该创建WBS，并由项目团队成员及相关干系人共同参与确认。
5、在客户验收测试前应先确认范围并进行质量控制。
6、未进行有效范围控制，需求变更后需更新范围基准及相关文档并提交项目干系人确认。
【问题2】（6分）（参考教程章节5.4.2项目范围说明书｜236页）
请写出范围说明书的内容和作用。
（只能靠你惊人的记忆力，能得几分是几分了[尬笑]）
内容：1、产品范围描述 2、验收标准 3、可交付成果 4、项目的除外责任 5、制约因素
6、假设条件
作用：1、确定范围 2、沟通基础 3、规划和控制依据 4、变更基础 5、规划基础
【问题3】（6分）（参考教程章节16.3.2变更管理工作程序｜509页）
结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
（完了，记忆一片空白，那就只能凭你超强的想象力了[跪了]）
1、收集响应变更申请
2、对变更的初审
3、变更方案的论证
4、发出变更通知并组织实施
5、变更实施的监控
6、变更效果的评估
7、跟踪判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
【问题4】（5分）
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ① ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建 ② 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为③。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 ④ 或 ⑤ 进行初审。
（这题应该还能蒙个几分[笑]）
1、里程碑（参考教程章节5.5.1里程碑｜238页）
2、WBS（参考教程章节5.5 创建工作分解结构｜237页）
3、工作包（参考教程章节5.5.1工作包｜238页）
4、项目经理 5、项目配置管理员（参考教程章节16.3.2工作程序｜509页）
注：文中教程使用《信息系统项目管理师教程》第三版
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