医院物业管理项目保洁服务质量月度考核标准
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考核日期： m
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医院物业管理项目 保洁服务质量月度考核标准 项目： 考核月度： m 经理签名： 考核人签名： 考核日期： m | |||
一、基本要求（分值30分） | |||
（一）举止礼仪 | 考核方法 | 应得15分 | 实得分 |
1、仪容仪表，端庄大方 | 实地查看 | 5分 | |
按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，女员工工作时不戴耳环，不化浓妆，不涂彩色指甲油，长发必须束起，不穿拖鞋及拖鞋时装鞋，男员工不留胡须，塑造医务人员良好形象。 | |||
2、行为举止，规范得体 | 5分 | ||
加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、动作轻、在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。 | |||
3、规范服务，请字当先 | 5分 | ||
接待患者，“请”字当先，多目光交流，多倾听、多沟通交流，说话通俗易懂，多用安慰性语言。 | |||
（二）规范服务 | 考核方法 | 应得15分 | 实得分 |
1、服务态度，亲切温馨 | 实地查看 | 5分 | |
使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“微笑服务”热情、礼貌接待病人，首句使用普通话，实行首问负责制，病房内不以床号替代姓名称呼病人，对患者一视同仁。 | |||
2、危重抢救，反应快速 | 5分 | ||
绿色通道通畅，抢救设备完好，技术操作熟炼，为危重患者提供护送，推车、轮椅等服务。 | |||
3、服务过程，敬业专注 | 5分 | ||
工作认真负责，集中精力，专注工作，工作时间不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。 | |||
二、保洁条线服务重点要求(分值70分） | |||
（一）保洁人员服务质量考核标准（各类表单记录完整、清晰） | 考核方法 | 应得70分 | 实得分 |
1、外环境保洁质量 | 实地查看 | 小计15分 | |
1）通道地面：无垃圾、无污渍、无烟蒂等。 | 3分 | ||
2）各类标识、指示牌、宣传栏：无污渍、无积灰。 | 2分 | ||
3）空调外机：无垃圾、无污渍、无积灰。 | 2分 | ||
4）绿化地带：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等） | 3分 | ||
5) 阴沟周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等） | 2分 | ||
6) 停车周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等） | 3分 | ||
2、门急诊保洁质量 | 实地查看 | 小计20分 | |
1）厕所：做到无异味、马桶无污垢、地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、排风扇、窗框、玻璃无污渍，保洁工具放置规范有序。 | 3分 | ||
2）各类指示标识：无积灰、无污渍。设备设施：电视机、电子屏、取款机、自助机、开水器等无污渍、无积灰。 | 3分 | ||
3）楼层大厅、消防通道：地面无垃圾、无烟蒂、墙角无蜘蛛网、门、窗、玻璃、吸顶灯、闭门器等无污渍与积灰、窗明几净。 | 3分 | ||
4）中央空调出风口、风幕机、吸顶灯、喷淋头、消防器材、单机空调：无积灰、无污渍、周边无蜘蛛网。 | 3分 | ||
5) 门诊各诊室：办公区域家具放置规范有序整洁，无积灰、无污渍。 | 2分 | ||
6）急诊观察室与输液室：设备带、隔断、输液椅、床单元及周边环境整洁，物品放置规范有序。 | 3分 | ||
7) 安全防范：地面保洁时放置安全警示牌，防患于未然。 | 3分 | ||
3、病房保洁质量 | 实地查看 | 小计25分 | |
1）厕所：无异味、马桶无污垢，地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、窗框、玻璃无污渍，排风扇、吸顶灯无积灰，保洁工具放置规范有序。 | 5分 | ||
2）消毒隔离：出院病人床单元终末消毒，消毒液浓度正确配置，一桌一巾消毒等，操作符合消毒隔离规范要求。 | 5分 | ||
3）医疗废弃物处理：符合规范处理要求。（各类表单记录完整、清晰） | 5分 | ||
4）病室内地面、墙面、床、床边柜、储物柜、设备带、空调漉网与出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网。 | 2.5分 | ||
5) 污物间：地面、墙面整洁，保洁工具放置规范有序，标识清晰。 | 2.5分 | ||
6) 配餐室：地面、墙面、台盆、水龙头、微波炉、开水器、窗框、玻璃、无污渍，厨柜物品放置规范有序。 | 2.5分 | ||
7) 消防通道：标识、窗台、窗框、玻璃、扶手、无积灰、无污渍，楼道地面无垃圾、无烟蒂、无污渍，墙角、闭门器、无蜘蛛网、无积灰。 | 2.5分 | ||
（二）客户意见与质控部考核结果反馈 | 考核方法 | 应得10分 | 实得分 |
1、跟踪上季度存在问题整改时效性。 | 听取意见、查看记录 | 5分 | |
2、各类表单记录规范。 | 5分 | ||
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