你可能对“周春明”这个名字很陌生，但对于台湾同胞来说，他却像明星一样众人皆知。他是台湾的一名出租车司机，人称“出租车皇帝”。想要坐他的车，至少要提前一个星期预定，因为他的预约一般会排满到2-3个月之后。当别的司机还在路上为寻找下一个客人烦恼的时候，他的担忧却是怎么挪出时间照顾老客户。
他有张密密麻麻的老客户名单，包括两百多位教授和中小企业老板，每天忙着在全台湾到处上课的东吴政治系教授刘必荣、台大EMBA执行长李吉仁、知名学者石齐平、马凯、傅佩荣等等都是他的熟客。一般的出租车，每天至少开十二小时，月均六万元生意。他每天工作八到十小时，月均十二万，整整比别人收入多出一倍！
为什么他工作时间比别人短，收入却比别人多一倍？他转行做出租车司机时，考虑到要与三万个司机竞争抢客，想出的第一个办法就是差异化，不计成本做长程载客，别的司机不愿意冒开空车回来的风险跑远路，所以将成本转嫁给客户，计价比跳表高50%，他却发现这群人才是含金量高的商务旅客，只加价17%。赢得客户好感和信任之后，长途订单开始增多，获得了可预期的长途商务客户。
之后，一位客户告诉他：“新手在乎价格、老手在乎价值，只有高手懂得用文化创造长久的竞争力。”他每天接送企业管理顾问公司的讲师，耳濡目染地学会了客户关系管理（CRM）方法，于是开始从方方面面实施CRM。
提前了解客户及喜好：在接客人的前一天，他会想办法了解客户是谁、关心什么、有什么专长、个性怎样、喜好什么甚至吃什么早餐都问清楚。隔天穿好西装，提前十分钟在楼下等客人，像随从一样扶着车顶，协助客人上车，后座保温袋里放着自掏腰包买来的早餐。如果是生客，他也不随意搭讪，等客户用完餐后，才会问对方是要小睡、听音乐还是聊天，根据客户的选择看客户心情怎样，然后如果客户选择聊天，就会按照事先准备，聊出客户专长相关的有趣话题。
注意服务细节：去机场送行，他都注意到“不能说再见，要说一路顺风”。送老师去外县市讲课，他自掏腰包准备当地名产和润喉的金桔柠檬茶。他用个小本儿详细记录了所有熟客的喜好，每个客户爱听什么音乐，爱吃什么小吃，他都尽力量身服务。光是早餐的饮料，就有十种之多，哪个客户喝茶、谁要无糖可乐、谁爱咖啡，加几包糖和奶精都记录得清清楚楚。
帮客户解决问题：有时候他有约，不能载客，换做普通司机，可能只是少了个订单，不理会客户现在有急需解决的问题，而他却马上推荐朋友去接客户。更重要的是，虽然是换了个司机，但是该准备的、客户喜欢的东西一个都没落。
其实看到这个例子，就会发现和王永庆卖米的故事一样，他开出租车不仅仅是把乘客从一个地点转移到另外一个地点，更是从细节做好服务，而且是免费的增值服务。企业学习的就应该是这一点：从细节了解客户，贴心服务，满足客户需求，从而赢得更多客户的青睐。
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