如果是10到20个员工使用，而且没有定制开发的需求，大概只要两到三万，就可以购买一套非常专业的CRM系统。尽管不同的CRM系统有不同的价格体系，而且两到三万是中等偏低的预算，但您仍然可以找到合适的CRM系统（这里的合适是指功能满足需求，软件的整体表现符合或高于预期）。本文以知客CRM为例，为您详细阐述CRM系统的费用组成。
一、先搞清楚“买”和“租”的关系
我们首先排除您是想要购买而不是租用CRM系统。如果有些企业宣称其CRM只要几千元，您需要确认几个问题：
1、是几千元一年（这是租用），还是可以终身使用（这是买断）。
2、如果是租用的，您愿意把公司的核心数据存储在软件公司的服务器上吗？
3、如果是买断的，那么他的产品是真正可用的CRM系统，还是一个只有简易功能的管理工具？
搞清楚“买”和“租”的报价模式，有助于您制定预算。买断型的CRM是一次付费，终身使用。租用型的CRM（SaaS）需要每年付费，也许到第二年或第三年的总费用就超出您原本的预算了。如下图所示：
注：知客CRM是买断型CRM。
二、CRM系统本身的价格
CRM系统，即软件本身，一般是按不同的功能组合划分版本，每个版本有不同的价格。以知客CRM为例，不同版本的价格如下：
1、创业版的价格为12800（专业的CRM功能 常用办公模块 手机应用）
2、企业版价格为19800（完整的CRM功能 专业OA流程 商业智能）
3、旗舰版26800（在企业版的基础上，还有更多高级功能和更好的扩展性）
注：以上每个版本均含10个用户数，即如果您的公司只有10个员工使用，那么按以上价格就可以了，不再需要额外的许可费用。软件价格包含了安装、培训实施、技术支持等服务。
三、用户数费用
CRM系统和其他企业管理软件一样，使用人数越多，费用就越高。这体现为用户数费用。比如您的公司有20个人，购买了知客CRM企业版（含10个用户数），那么您还需要支付额外的10个用户数费用，才能让公司所有人使用。
知客CRM的用户数费用为1000元/账号（一次购买多个可以给予梯度折扣），账号终身有效（不同于租用型CRM的报价模式：每人每年多少钱），而且可以通过禁用来释放账号（如某个人员离职，您可以禁用其账号，以便腾出空间来增加一个新的账号），即所谓的激活账号数——无论公司前前后后有多少人，您始终可以保持20个账号激活使用。
四、定制开发费用
专业的CRM系统支持用户自定义功能和业务逻辑。诸如自定义字段、表格、流程、业务选项等等。但总有一些个性化的需求是通过系统配置所无法实现的（比如和一个第三方系统做数据对接），这个时候，您就需要定制开发。
定制开发一般是根据工作日来计算的，这部分的费用难以明细，只能根据具体的需求来评估报价。但一般来说，现在CRM系统的标准化程度很高，可配置性也很好，所以小型企业的定制需求不是很常见。
结论
综上所述，如果您的公司有10到20人使用CRM系统，并且您希望买断CRM系统的使用权，那么只需两到三万就可以了。
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