客户关系管理的应用能够提升企业的经营效率，使企业能够对多样性的客户提供差异化的服务，更好地满足顾客个性化需求，改善企业的客户服务质量，提升企业竞争力；对于客户提出的问题做出及时调整，尽量避免顾客的不满；与企业“利益相关者”建立良好关系，企业的利益相关者有很多，比如客户、推荐者、供应商和战略伙伴等，这些都对企业的发展有着重要的影响。
中小型家具企业客户关系管理是建立在为客户创造和提供卓越而稳定的客户价值的基础上，实现将不同客户的不同需求与特点，与企业的产品或服务更加紧密地结合在一起。家具企业强调挽留能为企业带来更多利润的客户，尤其是企业的大客户，他们是企业利润的主要来源，而重新获得大客户的成本要比失去他们的成本大得多，企业不得不重视那些能为企业带来更多利润的客户，想方设法留住他们。
家具企业强调为客户创造价值及客户服务的重要性，每一个客户都希望能够从购买活动中得到他们所需要的价值，在购买过程中他们会尽量为自己寻找一个能够达到目的的最佳方案。家具企业关注客户关系的质量，与客户建立密切良好的关系，良好的客户关系能够帮助企业进一步扩大销售额，提高利润。
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