本文解释了 CMS、 CRM 和 ERP 及其相似之处和不同之处

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CMS、 CRM 和 ERP 是实现企业核心流程自动化的三种主要软件解决方案。他们协助管理日常运营、公司与客户的互动、处理数据、减少冗余任务、优先处理线索、运行网站等等。CMS、 CRM 和 ERP 提供了强大的工具来提高盈利能力和增加销售额。然而，核心组件和工作原理是不一样的，特别是关于 CMS。

什么是 CMS 软件？

回答 CMS 在商业中意味着什么，我们来到下一个定义。内容管理系统(CMS)是计算机软件建立一个网页上。它用于发布、添加、易于替换和管理数字内容——设计、文本和图形。它提供了一个界面，用于处理内容，同时处理网站的后端和前端，以便在没有技术知识或背景的情况下修改在线业务。对于那些没有技术头脑的人来说，这是一个很方便的选择，他们不需要编写代码就可以交付内容和建立一个动态网站。例如，写入或更新页面。CMS 平台提供了各种预先设计的模板来创建一个简单但设计良好的页面。模板可视化未来的网站。因此，它们可以作为小企业的起点。

内容管理系统的主要特点

那么，CMS 在为商业网站提供动力方面扮演着什么样的角色呢:

添加/编辑内容;
无需从头编写任何代码就可以创建功能页面;
提供详细的分析资料;
处理数字内容的基础知识;
提供内置的安全功能

为什么使用 CMS？

让我们来定义为什么可以使用 CMS，以及它对流程有什么影响:

以具成本效益的方式维持网站;
不需要编码知识;
增加网站流量;
易于使用预先设计的模板;
防止潜在的网页安全威胁

市面上有很多内容管理平台。其中最古老和最流行的是 WordPress 和 Joomla。CMS 不同于 CRM/ERP。为什么？让我们先来看看什么是 CRM 解决方案？

什么是 CRM 软件？

客户关系管理(CRM)是一种全面的客户关系管理技术，用于在一个地方存储关于客户、他们的购买习惯、交易方法和其他销售活动的信息，以研究交互作用，并在客户旅程的所有阶段测量数据。它支持营销和服务实践，为企业提取最大价值。一般来说，它的目的是自动化重复的任务和加速或减少低效率的过程，确保质量和增加销售额。它通过连接不同的部门(从市场营销到客户服务)来帮助管理团队日常运营。

CRM 指的是管理关系、互动和销售的策略和技术。它将实时业务数据整合到一个内聚系统中，允许团队中的任何人在任何地方访问它。客户关系管理提供客户需求和行为的完整信息，创造一个非凡的旅程，是一个更个性化的体验为每个人。这种方法越个性化，公司的财务和营销水平就越高。

但是，除了与客户保持联系，CRM 还意味着什么呢？公司如何从使用该工具中获益？它提供了更好的数据组织、增强的通信、预定的语句和公司内部容易共享的信息。

客户关系管理的关键特征

该解决方案通过以下方式提供了重要的商业见解:

影响营销活动;
优化销售模式和策略;
社交媒体监控功能;
确保品质;
自动化重复的任务;
跟踪和定制客户行程;
第三方软件集成

为什么要使用 CRM？

如果一家公司对其潜在客户和销售机会缺乏清晰的认识，这个平台将是有用的。以下是一些你可能需要的东西:

更深刻的见解;
自动化销售报告;
更好的客户服务;
改善客户保留;
及时了解实时发生的事情;
更高的生产力和效率

CRM 旨在通过跟踪来自客户基础的一切、响应和交互，以及从公司到客户的一切，来保持活动的组织性。该平台节省了能源、时间和金钱，使团队能够在一个地方安排客户交互。开始实施 CRM 系统永远不嫌早。

唯一的问题是，与 ERP 相比，它仅限于面向客户的部门和中型组织。那么，ERP 对于中型企业和大型企业意味着什么呢？

什么是 ERP 软件？

ERP 代表企业资源规划。它旨在提高业务流程的效率，关注每个方面: 成本、可见性和团队执行的工作比例。许多任务的主要目的包括项目管理、会计、预算规划、预测、分析报告和组织的财务结果。ERP 提高了业务绩效，简化了大公司的工作流程，减少了花在复杂流程上的时间。在这样的系统中，许多业务流程相互交叉并提供它们之间的快速数据交换。

目前，这种企业资源规划系统对于管理数百甚至数千家不同规模的公司非常重要，从小型地方团队到大型国际网络企业。对于所有这些公司来说，ERP 就像船帆一样重要。

ERP 的主要特征

企业资源规划技术协助:

财务会计数据监测;
可重复业务任务的自动化;
提醒不同部门的问题;
储存有关产品或服务的资料;
可见性和跟踪所有业务指标;
处理订单;
招聘，入职，计时

为什么要使用 ERP？

ERP 可以应用于任何领域，无论是小型企业还是大型企业，以优化和提高效率。这种系统解决项目管理的日常业务任务，包括:

更加了解你的业务;
接收更精确的报告;
加强团队合作;
组织一个有效的、数据驱动的商业环境;
降低营运成本;
简化合规和风险管理

但也有一些局限性。ERP 非常适合管理业务的后端部分(运营或会计数据) ，但它不适合面向客户的操作。ERP 平台对用户不友好。它们非常复杂，而且价格高得足以被视为一种奢侈品，或者对于中小型企业来说是一项意义深远的投资。全球使用最多的 ERP 平台包括甲骨文网络套件和 Microsoft Dynamics 365。

CMS、 CRM 和 ERP 快速概述

CMS、 CRM 和 ERP 是独立的产品，它们的核心原则和功能有很大的不同，可以合并在一起。理解这些差异对于做出正确的决定很重要。

CMS

CRM 客户关系管理

ERP

它通过提供一个现成的界面来管理网站的后端/前端

它用于在整个客户生命周期中管理和分析数据，以优化业务策略

它用于管理业务的后端部分，如操作和会计数据

重点是在网站上创建、编辑和发布内容

重点是市场营销、销售和客户服务自动化

重点是市场营销、财务数据和人力资源管理

五类:
组件内容管理系统;
企业内容管理系统;
文件管理系统;
数字资产管理系统;
网页内容管理系统

三类:
营运(市场及客户服务) ;
分析(数据收集和分析) ;
协作(交互和文档管理)

五类:
政府;
国际企业;
大型企业;
中型企业;
小型企业;
云

选哪一个？在做决定的时候有一些事情需要考虑。你目前面临的挑战是什么？你希望你的业务扩展到什么规模？你们提供什么样的产品或服务？你的收入和支出是多少？确定需求的优先级，分析客户和运营数据的状况。

CRM 比 ERP 便宜。它们适合需要较少投资的中小型企业。ERP 技术适用于复杂的企业。那些一开始没有准备好整合 ERP 的公司，可以先进行 CRM。客户关系管理平台对于以客户为导向的公司来说非常重要，这些公司有兴趣改善其增长和保持。因此，ERP 最适合做什么？ERP 对于那些已经达到最大增长，但还想进一步优化组织的企业来说是非常好的。限制到单个系统并不是唯一的选择。可以集成这些平台以使工作受益。

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