众所周知，售后客户流失不断的增加对4S店来说是一个巨大的隐患，店里也都在积极思考并极力的采取措施去降低客户的流失率，但多数是收效甚微。
客户之所以流失越来越严重大概有以下几点原因；
- 很多家庭目前已经拥有两台及以上车辆，相对于只有一台车辆而言，进店保养或者维修的周期就比之前只有一台车的维保周期更长。
- 加上目前油价居高不下，开车成本高，必然会导致很多客户选择地铁、公交等公共交通出行，这样也会导致车辆使用频次降低，维保周期变长。
- 这两年崛起的虎、狗、猫大型快保连锁、住宅小区周边汽车洗美养护店、各类资质的汽修厂也在不断的分流客户。
- 传统燃油车销售受到新能源汽车的连续冲击，销量持续下滑，这样就导致需要定期保养的车辆从源头就已经在减少了。
综上几点，就让4S店的客户流失在不断的加剧，管理层越来越有危机感，但是即便是这样，作为售后的管理者们一定要保持清醒地头脑，积极分析问题所在并及时采取有效措施应对或缓解流失率过快的增长。
而要将流失率维持在一个合理的水平是一项持续且系统的工作，没办法在很短的时间内就收到非常好的效果。所以在服务好每个进店顾客的同时，还必须对低粘度客户或者潜在的流失客户进行重点关注，将客户细分，不能因为客户长时间不来店保养就不进行客情维系。
流失客户一般分为两类：常规性流失和非常规性流失。
常规性流失即车辆出厂年限或者里程已经超过厂家承诺的质量保证期，不再选择到4S店进行维修保养，这类客户流失比较大，对于这类客户，应该进行梳理，积极探寻客户需求，通过续保邀约促使继续在店投保，从而达到增加客户粘性、增加事故车产值的目的，针对这类客户一定要有特殊的政策辅助，不然续保不会很轻易就能达成的。
同时，续保业务需要有数字化的工具帮助有效管理基盘客户，天裕科技的[产值宝盒]就可以完美实现以下要点。
- 对基盘客户分类
- 对基盘客户的标签添加
- 对基盘客户定期维系
- 对保险即将到期客户的多次有效提醒
- 快速报价出单
- 保单快速识别到台账存档
另外，可以筛选出这类客户的区域分布，在客户分布较多的地方与客户提前联系好，不定期设立快速保养上门服务点，将服务做到客户家门口，如果收费和外面汽修店相差不大，那么4S是信任基础和有品质优势的。
上门服务是挽回流失客户最好的方法之一，将此类客户单独分类管理，定期回访，了解客户准确的用车情况，以便及时提供服务。
非常规性流失指车辆出厂年限或者里程还没有超过厂家承诺的质量保证期，就不再选择到4S店进行维修保养的，流失到同城同品牌4S店或者厂家授权的维修站，这类客户如果占比较大的话，一定是店内售后服务管理出了问题，比如服务水平，价格收费等。建议这类客户由客户部进行回访，了解车辆使用情况，探究客户真实心声，和售后部门一起分析造成客户流失的原因，制定改善措施以及挽回客户的策略和政策，最终再通过客服部准确传达到客户。
另外，与其客户流失后再花代价挽回不如主动建立客户流失预警和管控机制，客服与售后部门联动，通过数据分析流失客户和潜在流失客户的共性问题，形成分析报告，在日常工作中规避问题的再次发生，另外对员工定期进行礼貌用语，商务礼仪的培训，提升员工服务意识，保证客户进店维保良好的体验感，从源头来减少基盘客户的流失，这才是最有先见之明的做法。
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