“互联网+护理服务”山东模式是指由山东省护理学会统一指导、统一协调、统一标准、统一平台，联合全省16地市共同推进的“互联网+护理服务”模式。服务平台现已覆盖176家医疗机构（含70余家三级医疗机构），1.5万余名具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的护士在平台注册，服务高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群超万人。
2019年11月，学会积极联合山东省立第三医院，基于延续护理服务需求调研结果及互联网诊疗工作准则，深入推进“互联网+护理服务”在山东的试点工作进程。2020年9月，由学会牵头，以山东省立第三医院为主委单位，在国内率先组织成立了首届“互联网+护理服务”专业委员会，汇集了151家医疗机构的258名优秀护理人才。2021年4月，山东省卫生健康委员会、山东省医疗保障局联合下发《关于印发<山东省“互联网+护理服务”试点工作实施方案>的通知》，全省各级医疗机构迅速响应，“互联网+护理服务”工作有序开展，并在各地市迅速开花结果，目前已有逾百典型案例。同时学会主办省级“互联网+护理服务”学术会议数场，与会人员达千余名，持续推进全省“互联网+护理服务”的发展。2021年10月，由中华护理学会主办、山东省护理学会承办的“全国智能化护理高峰论坛”在山东济南召开，“互联网+护理服务”山东模式得到全国与会代表的广泛认可。该模式的构建，为全国其他省份制定省级地方标准、统一质控标准、建立服务指南等诸多方面提供了有力借鉴。
一、制定“互联网+护理服务”地方标准
“互联网+护理服务”的推进，需要建立健全相关制度、规范。学会充分发挥专家资源优势，组织山东第一医科大学附属省立医院、山东大学齐鲁医院、山东第一医科大学第一附属医院、山东中医药大学附属医院、山东省立第三医院的护理专家共同起草了“互联网+护理服务”地方标准，并顺利通过了山东省市场监督管理局的项目立项。标准涵盖了“互联网+护理服务”术语及定义、服务主体、服务对象、服务项目、服务行为、工作标准、管理制度、服务流程、不良事件防范、第三方信息平台管理、监督监管等内容。
二、制定“互联网+护理服务”质量控制标准
学会牵头组织全省专家进行深入论证，建立了“互联网+护理服务”质量控制标准。标准涵盖组织管理、人力资源管理、环境与质量管理3个一级指标，10个二级指标，55个三级指标。对“互联网+护理服务”组织体系建设、目标管理与质量改进、护士行为规范与服务、护理安全、护士职业素质和资质管理、消毒隔离与医疗废物处理、健康评估及措施落实等方面提出了明确要求并作具体说明。
三、组织编写“互联网+护理服务”工作指南
学会联合省内专家，参考全省各级医疗机构的工作制度、工作规范、工作流程、专科护理标准、护理风险告知书、评估量表等资料，组织编写并形成了山东省“互联网+护理服务”工作指南，建立标准培训及考评机制，进一步规范了“互联网+护理服务”工作流程。
四、保障“互联网+护理服务”平台安全
省级统一平台具备视频问诊、定位追踪、智能导航、疫情防控、全程拍照录音等功能，服务全流程均可追溯；拥有视频监控、一键报警、延时预警、GPS定位等安全防控功能；严格准入机制（护士、服务对象身份审核、公安系统比对）、双保险机制（护士、服务对象购买责任及意外保险）、双审核机制（依托实体医疗机构与平台对护士资质进行双重审核）和双评估机制（上门前及服务前评估）；建立护士、服务对象双向评价及黑名单退出机制，规范护患双方的医疗服务（评价）行为；同时组建了医药护协同团队，保障医疗服务工作的正常进行。
五、积极构建三级医疗机构联动机制
省级统一平台实现了三级医院、二级医院及社区卫生服务中心三级联动。住院患者出院后的关联档案可直接转入患者所在社区的卫生服务中心，社区护士根据病情需要及患者意愿提供相应的上门护理服务，遇疑难护理可与二、三级医院专家建立线上线下联合会诊，进一步满足服务对象居家护理服务的需求。同时，平台还可以精准推送形式多样的健康科普知识，得到了服务对象的广泛好评。
“互联网+护理服务”山东模式能够有效满足居家患者的健康需求，节约患者就医时间、减轻家庭照护负担，同时在常态化疫情防控阶段降低患者出入医院可能产生的交叉感染风险。目前山东省已有逾万名患者受益，“滴滴一下，护理到家”正成为现实。“山东模式”曾先后被新华网、山东电视台、大众日报、各地方电视台报道。
“互联网+护理服务”山东模式将始终立足服务，践行标准，不断优化平台建设，持续提升服务质量，为广大群众提供更安全、高效、优质的延续护理服务。
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